Mensagem do nosso CEO para 2021
Não é segredo que 2020 foi um ano muito difícil. Todos tivemos que enfrentar novos e importantes desafios, em nossa vida profissional e pessoal. Neste tempo de incerteza e distanciamento social, a experiência do consumidor se tornou mais essencial para clientes no mundo inteiro.
Juntos enfrentamos esse grande desafio e juntos temos respondido a ele.
Com o apoio dos clientes, transferimos mais de 80 mil colaboradores em tempo recorde para a modalidade de Atento@Home. Isso representa mais da metade da força de trabalho de mais de 150 mil profissionais, espalhados em quase 100 localidades em 13 países.
A Atento@Home é uma solução que permite manter elevados níveis de segurança, protegendo as informações dos clientes e garantindo a saúde e o bem-estar dos colaboradores. Com o Atento@Home desenvolvemos uma solução de trabalho remoto com importantes inovações, incluindo:
- Tecnologia avançada: uma solução nativa em nuvem que maximiza a capacidade de adaptação, performance, portabilidade e, acima de tudo, segurança;
- Operações integradas: único ponto de contato para oferecer o melhor serviço, em todos os momentos e facilitar a gestão;
- Seleção e on-boarding digitais: usar a inteligência artificial para encontrar os melhores talentos e dar a melhor formação a eles, garantindo a melhor experiência do consumidor.
Apesar dos desafios, continuamos a desenvolver o plano de transformação, definindo as seguintes prioridades para o próximo ano:
- Primeiro, continuar com o foco na gestão do impacto da pandemia. Estou extremamente otimista em relação ao ano de 2021. Acredito que veremos uma luz no fim do túnel nos próximos meses, graças ao impacto das vacinas. No entanto, não baixemos a guarda prematuramente para continuar a garantir a segurança e a saúde dos colaboradores e a qualidade do serviço aos clientes.
- Em segundo lugar, continuar acelerando o processo de transformação. Continuaremos inovando e expandindo o portfólio de produtos para oferecermos as melhores soluções de experiência do consumidor. Exemplos claros dessa inovação são a certificação ISO de gestão de inovação e a aceleradora de startups que lançamos recentemente.
- Terceiro, e muito importante, seguiremos aumentando a satisfação do consumidor. Em 2020, os clientes nos reconheceram com o maior índice de satisfação e NPS da história da empresa. Nosso compromisso é continuar neste caminho.
Por fim, desejamos que, neste ano que está começando, vocês e suas famílias tenham saúde, paz e prosperidade. Estamos mantendo nosso compromisso e apoio para que os negócios tenham os melhores resultados.
Atenciosamente,
Carlos López-Abadía
