Fábrica de crédito
Objetivo
La fuerte competencia en el sector financiero en México, llevó a este importante banco multinacional, a buscar la manera de ser más eficiente en la calidad de servicio ofrecida a sus clientes. Atento, fue elegido como socio comercial para mejorar el servicio de generación de créditos. Para lograr el objetivo, desarrolla una herramienta que permite realizar una distribución automática y lógica de los expedientes que se reciben en las fábricas de crédito, con ello segmentar el proceso y reducir los tiempos de atención.
Estrategia
Atento desarrolló una herramienta capaz de recibir los documentos por correos electrónico de las sucursales y puntos de venta, creando un expediente único para cada cliente. El objetivo era generar un análisis para determinar si el cliente era sujeto de crédito, logrando una distribución automática de los expedientes. Se dividió el proceso en varias fases con personal especializado para disminuir los tiempos de análisis en cada una. El proceso funciona con un flujo de trabajo que realiza la distribución automática de los expedientes y permite medir el tracking de cada fase del proceso, así como los tiempos que los ejecutivos dedican a cada expediente.
La solución incluía todos los productos crediticios del banco. La implementación fue exitosa y se lograron altos niveles de satisfacción de los clientes. Se logró la automatización y distribución de los procesos y la mejora en la calidad de atención de los requerimientos.
Una vez implementada la herramienta se observó una mejora del 30% en los niveles de servicio, un mayor control de los procesos y una mejora de hasta un 60% en los tiempos medios operativos para la aprobación de los créditos solicitados por los usuarios.
Resultados
Una vez implementada la herramienta se observó una mejora del 30% en los niveles de servicio, un mayor control de los procesos y una mejora de hasta un 60% en los tiempos medios operativos para la aprobación de los créditos solicitados por los usuarios.
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