Fábricas de crédito
Objetivo
A forte concorrência no setor bancário mexicano levou o cliente, grande empresa multinacional, a buscar uma maneira para se tornar mais eficiente e oferecer serviços aos usuários de maior qualidade.
A Atento, como parceiro de negócios, aceitou o desafio colocado pelo cliente para desenvolver uma ferramenta que permitisse realizar uma distribuição lógica e automática dos arquivos recebidos pelas fábricas de crédito, realizando a segmentação dos processos e reduzindo o tempo de atendimento.
Estratégia
A Atento desenvolveu uma ferramenta capaz de receber documentos via e-mail de agências bancárias e sucursais que geravam um registro único para cada cliente.
Com a consolidação dos registros, foi possível realizar uma análise automática e determinar rapidamente se o cliente estava sujeito à concessão de crédito ou não.
Em seguida, ocorreu a distribuição automática dos registros às equipes especializadas que atuavam em cada etapa do processo de concessão de crédito. Esse sistema do fluxo de trabalho permitia realizar o rastreamento de cada fase do processo e calcular o tempo que cada agente usava ao tratar pedidos, possibilitando a tomada de medidas em real-time para agilizar mais os processos, garantindo grande eficiência e, dessa forma, aumento na qualidade dos serviços prestados.
Resultados
A metodologia do fluxo de trabalho adotada pela Atento garantiu uma melhoria de 30% nos níveis de qualidade do serviço, maior controle dos processos e melhoria de até 60% no tempo médio para a aprovação do empréstimo.
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