Digital Customer Care
Una visión integral de todo el recorrido del servicio al consumidor
Manejo de todo el customer journey, mediante la combinación de canales integrados y automatización de procesos, permitiendo una visión más completa de toda la jornada. Nos enfocamos en la resolución de problemas, contamos con la actuación de expertos en relaciones y curadores de contenido (LUI - Language User Interface) e incorporamos el contacto humano cuando es necesario.
Beneficios
Ahorro
Reducción del costo de ATC, de la repetición de llamadas y atención improductiva.
Exactitud
Acciones proactivas basadas en algoritmos predictivos.
Más adhesión
Una mejor experiencia deriva mejores indicadores, como NPS y reducción de reclamos.
Diferenciales
Proceso de implantación orientado por la jornada del cliente y curaduría de contenido con enfoque en la resolutividad.
Gestión integrada de canales de voz, canales digitales, operación y proceso de mejora continua.
Atención con lenguaje personalizado, utilizando Language User Interface (LUI).
Solución en números
+
8
% en incremento de NPS
por mayor satisfacción del cliente
15
% menos llamadas repetidas
con reducción de visitas técnicas
+
2
p.p. en rentabilidad
gracias a la preparación de los agentes
Cómo funciona esta solución en la práctica.
Contáctenos
Más productividad del servicio
Las respuestas automatizadas redujeron el tiempo de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente
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