IA/Cognitive
Beneficios
Mapeo, planificación y diseño del Customer Journey.
Desarrollo e implementación de RPA front y back office.
Interacciones más humanizadas con un enfoque en la resolución.
Creación de deseños de conversación y creación de sripting de comunicación.
Soluciones
Gestión de cobros para empresas deudoras, que buscan reducir deudas incobrables y mantener clientes activos. Buscamos asertivamente a los gerentes financieros de las empresas y utilizamos negociadores con un perfil diferente quienes, usando tecnologías innovadoras, garantizan la mejor entrega en la recuperación de crédito.
Lee másCombina ventas digitales y tradicionales con Data Science para ventas más eficientes y una conversión maximizada. Optimiza la inversión y reduce los costos en función de una visión integral del recorrido del cliente.
Lee másAplica tecnología semántica y Data Science para el análisis predictivo del mejor curso de acción, con respuestas ágiles de los clientes, centrándose en el compromiso y la resolución eficiente de problemas. Además incluye curación de contenido e integración de sistemas de servicio, incorporando el contacto humano según sea necesario.
Lee másLa solución de recobro más eficiente, de principio a fin. Actúa en todas las etapas y canales con el fin de unir las diferentes funcionalidades y KPIs de seguimiento en una sola plataforma. Simplifica la gestión y añade inteligencia y velocidad al proceso.
Lee másCombinación de canales y tecnología para ofrecer productos adicionales, de forma innovadora, a los consumidores finales.
Lee másImpulsado por el análisis predictivo, que desencadena interacciones proactivas con los clientes, utilizamos multicanales integrados para proporcionar una mejor experiencia del cliente, centrada en evitar el riesgo de abandono y mantener una relación a largo plazo.
Lee másUna solución resolutiva y automatizada de participación en las redes sociales que ofrece excelencia en el servicio, monitoreo, moderación y administración, a través de las redes sociales, respaldada por tecnología semántica.
Lee másExtracción de textos no estructurados de documentos judiciales con orden de vulneración de secreto bancario y telefónico que identifica, comprende y clasifica de forma automática la información pertinente al proceso. Haciendo uso de tecnología semántica, ofrecemos datos para una acción rápida, consistente y con garantía de control de plazos y calidad.
Lee másVea cómo funciona esta solución en la práctica.
Contáctenos
Solución de Back Office
Basado en la metodología ágil y enfocado en la experiencia del consumidor, el proyecto consistió en operacionalizar todo el Back Office transaccional de una operación de tarjeta de nómina, logrando un aumento en la capacidad de procesamiento y un consiguiente aumento en las ventas.
Agentes digitales viabilizan accionamiento del 100% de la base de deudores
La utilización de agentes digitales resolutivos asegura una experiencia mejor para los clientes, quienes se sienten más cómodos al fijar las fechas de promesa de pago hablando con un robot.
Uso de chatbot aumenta diez veces el volumen de atención
La solución implantada por Atento aseguró un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot y aumentó la confianza en la atención prestada vía medios sociales. Este proyecto se presentó en el Sendi, el seminario más importante del sector eléctrico brasileño, y recibió el reconocimiento de la empresa contratante por su programa interno de innovación.
