Customer Care
Beneficios
Capacidades cognitivas y tecnológicas centradas en la satisfacción del cliente y reducción de costos.
Priorización automatizada y enrutamiento inteligente cuando se requiere atención personalizada.
Tecnología para identificación de emociones que necesitan rápida atención.
Integración de canales tradicionales y digitales con retroalimentación para mejora continua.
Soluciones
Interacciones inteligentes aplicadas durante el ciclo de vida del cliente, enfocándose en revertir los deseos o solicitudes para cancelar servicios o productos, así como el monitoreo de quejas para predecir posibles solicitudes de cancelación. Agentes altamente calificados de perfil antidesgaste preparados para revertir la solicitud de cancelación o para hacer una oferta alternativa.
Leer másAplica Tecnología semántica y Data Science para el análisis predictivo del mejor curso de acción, con respuestas ágiles de los clientes, centrándose en el compromiso y la resolución eficiente de problemas. Además incluye curación de contenido e integración de sistemas de servicio, incorporando el contacto humano según sea necesario.
Leer másUna solución resolutiva y automatizada de participación en las redes sociales que ofrece excelencia en el servicio, monitoreo, moderación y administración, a través de las redes sociales, respaldada por tecnología semántica.
Leer másCollection management for debtor companies, seeking to reduce bad debts and maintain active clients. We assertively locate financial managers of the companies and use negotiators with a different profile who, associated with the use of innovative technologies, guarantee the best delivery in credit recovery.
Leer másVea cómo funciona esta solución en la práctica.
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Más productividad del servicio
Las respuestas automatizadas redujeron el tiempo de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente
Automatizando la experiencia del cliente
La conversión de IVR a WhatsApp bot redujo el tiempo de respuesta
