Prensa

2021/09/01

Atento nombra a Josh Ashby Chief Delivery Officer

Ashby dirigirá las operaciones, centrándose en desarrollar e implementar procesos y herramientas que permitan a la empresa convertirse en el proveedor líder de soluciones de Experiencia del Cliente en todo el mundo. NUEVA YORK, 1 Septiembre 2021– Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía, la empresa líder en servicios de relación con el cliente […]

2021/08/26

Atento nombra a Isabel María Gómez como CISO Global de la compañía

Desde su nueva posición, Isabel continuará optimizando los niveles de protección de la información, establecerá procesos para salvaguardar los activos y revisará y definirá estrategias de seguridad de forma continua.   Madrid, 26 de agosto de 2021- Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en […]

2021/08/25

Analíticas de datos reducen 88% crisis en RRSS

Estas herramientas han logrado reducir en un 88% las crisis en redes sociales al analizar el sentimiento de los mensajes de la comunidad de una marca. Al implementar analíticas avanzadas, en sólo 4 meses un banco superó 18% su objetivo medio mensual de venta de créditos para consumo.  Ciudad de México a 25 de agosto […]

2021/08/04

Atento reporta resultados del segundo trimestre y primer semestre del año fiscal 2021

Récord de ventas (+ 148% interanual) y crecimiento de ingresos (+ 17,6% interanual en moneda constante y 21,7% en moneda corriente) El EBITDA consolidado en el segundo trimestre de 2021 aumentó un 123% a $ 51 millones año contra año, con un margen que alcanzó el 13,3% Reiterando la guía para el año fiscal 2021 […]

2021/07/27

Tendencias del mercado BPO según el informe de Gartner

La adopción de servicios digitales, de Analítica, Inteligencia Artificial, automatización y servicios en la nube se encuentran entre las tendencias más destacadas para los próximos años. El reajuste de la oferta de servicios dará lugar a una serie de desafíos operativos y de eficiencia.  Madrid, 27 de Julio de 2021. Según Gartner, “la industria de […]

2021/07/22

Atento y ManpowerGroup se alían para ofrecer servicios multilingües de atención al cliente y tecnología de automatización de procesos (RPA)

  Con este acuerdo, las compañías esperan habilitar más de 2.000 posiciones de atención al cliente en centros ubicados en la Península Ibérica La tecnología de automatización robótica de procesos (RPA) de Experis, que suma ahora la experiencia de Atento, contribuye a impulsar la productividad, mejorar su eficiencia operativa, reducir costes y agilizar sus tiempos […]

2021/07/15

Atento consigue la certificación ISO 56002 por segundo año consecutivo

Con la recertificación, la empresa consolida la madurez de su sistema de gestión de la innovación. São Paulo, 15 de julio de 2021 – Atento, la multinacional líder en soluciones de Experiencia de Cliente en Brasil y América Latina obtuvo el certificado ISO 56002 de gestión de la innovación por segundo año consecutivo. La empresa […]

2021/06/30

Las Redes Sociales se consolidan como los canales preferidos en interacción con clientes

España ha registrado un crecimiento de 141% en adopción de canales digitales. En México el aumento ha sido de 10%, y en Sudamérica hasta 45%. WhatsApp, Facebook y Telegram se encuentran en los primeros lugares de popularidad a nivel global en las operaciones de Atento.  Madrid, 30 de junio de 2021.- Atento —compañía global especializada […]

2021/06/24

Atento renueva su contrato con el servicio 012 de la Generalitat de Catalunya aportando tecnología Omnicanal de nueva generación

El servicio apuesta por soluciones tecnológicamente muy avanzadas enfocadas en mejorar la experiencia del ciudadano. La renovación del contrato para el servicio 012 supone la duplicación de la plantilla por parte de Atento, que pasará de 126 a 260 agentes. Al menos el 70% de los trabajadores del servicio desempeñaran sus funciones en modelo teletrabajo. […]

2021/06/22

Atento nombra a Pablo Cordon nuevo director de Transformación de la compañía

Desde su nuevo puesto, Pablo Cordon será el encargado de articular todos los procesos de transformación dentro de la empresa, así como liderar la mejores operativas e impulsar el delivery model para optimizar la forma en la que se gestiona la entrega de servicios. Madrid 22 de junio de 2021- Atento, la empresa líder de […]

2021/06/08

¿Inteligencia Artificial sustituirá a humanos en experiencia al cliente?

Combinar las habilidades de agentes humanos y herramientas IA pueden resultar en tiempos de atención al cliente 70% menores. Soluciones basadas en IA pueden ahorrar hasta 30% en costos operativos a las empresas y registrar tiempos de respuesta de 3 segundos.  Ciudad de México a 8 de junio de 2021.- La tecnología de Inteligencia Artificial […]

2021/06/08

Atento nombra a Kiomara Hidalgo nueva Chief People Officer Global de la compañía

Desde su nuevo puesto, Hidalgo liderará la transformación cultural y homogeneización de los recursos humanos de la compañía para agilizar y estandarizar los procesos y mejorar la calidad del liderazgo  Madrid 8 de junio de 2021- Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica […]

2021/05/27

Atento presenta Virtual Hub, el primer centro de mando para agentes de CX en trabajo remoto

  Permitirá incrementar la eficiencia y control de las operaciones de experiencia al cliente, trabajando en remoto, y tener un mayor alcance al conectarse con otras oficinas en cualquier parte del mundo. Atento Virtual Hub cuenta con estrictos protocolos de seguridad, tanto física como virtual. Madrid, 27 de mayo de 2021.- Atento, uno de los […]

2021/05/25

Atento, elegida entre las 50 mejores empresas para trabajar, según Forbes

Madrid 25 de mayo de 2021. Atento ha sido reconocida, por tercera vez consecutiva, como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista de negocios Forbes. Esta distinción contempla las 50 mejores compañías, entre las que Atento destaca dentro del sector Servicios y Empresas. El reconocimiento de […]

2021/05/18

Atento nombra a Eduardo Aguirre nuevo CIO Global de la compañía

Desde su nuevo puesto, Aguirre seguirá liderando la transformación digital de la compañía para optimizar tanto sus procesos internos como las operaciones de la firma y la mejora continua de servicios de valor añadido Next Generation. Madrid 18 de mayo de 2021- Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de […]

2021/05/13

Interfile, empresa del grupo Atento, anuncia cambios organizacionales y nueva fase de la empresa

La nueva estructura es una de las estrategias para crear una mayor sinergia con Atento, que se hizo con el 100% de la empresa en 2019 La compañía, especialista em BPO, cerró 2020 con un aumento de más del 20% em facturación con relación al año anterior.  São Paulo, 13 de mayo de 2021 – […]

2021/05/05

Atento Anuncia Resultados Fiscales del primer trimestre de 2021

Los sólidos logros comerciales, el crecimiento de los ingresos y la eficiencia llevaron al primer trimestre con flujo de caja positivo desde 2017; Los ingresos en divisas fuertes ya representan el 25% del total; En camino de ofrecer orientación sobre el año fiscal 2021 NUEVA YORK, 5 Mayo 2021 – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” o […]

2021/04/16

Las interacciones digitales se disparan un 400% durante la pandemia

eRetail Congress ha reunido a importantes actores del tejido empresarial como Game, CashConverters, Atento y LG para abordar los retos y necesidades del sector Retail  Una de las principales conclusiones a las que se ha llegado es que la atención al cliente se ha convertido en uno de los motores de crecimiento de las compañías […]

2021/03/30

Atento apoya a GameStop para superar deficiencias durante la pandemia

• Los agentes de Atento estuvieron trabajando activamente desde casa en pocas semanas para proporcionar la mejor experiencia al cliente durante uno de los momentos más inciertos de la pandemia. • GameStop encontró un socio fiable en Atento para resolver su desafío de externalización. NUEVA YORK, 29 de marzo de 2021 — La pandemia de […]

2021/03/26

Gana Atento 3 galardones en el Premio Nacional CX 2021 del IMT

Atento ganó preseas en las categorías: mejor iniciativa CX ante la contingencia, mejor estrategia de gestión de talento y mejor estrategia multicanal/omnicanal. Un jurado de 80 expertos de la industria, evaluó más de 160 casos registrados este año. Ciudad de México a 26 de marzo de 2021.– Atento —empresa global especializada en Experiencia al Cliente […]

2021/03/24

Atento anuncia la llegada de otro socio para su programa de aceleración de startups

Con la selección de una empresa más, la compañía amplía el rendimiento de su aceleradora Atento Next.  SÃO PAULO 24 de marzo de 2021. Atento Next, la aceleradora de startups de Atento, multinacional líder en soluciones de experiencia del cliente en Brasil y América Latina, seleccionó otra startup con iniciativas innovadoras y tecnologías disruptivas para […]

2021/03/22

Tecnología impulsa productividad en Experiencia al Cliente

Implementar soluciones de automatización en un modelo omnicanal ha resuelto 70% más de interacciones con ahorros de 30% en costos operativos, según análisis de Atento. Tras tres meses de habilitar un bot en WhatsApp, éste atendió hasta 5 veces más interacciones en comparación con canales tradicionales, como email.   Ciudad de México a 22 de […]

2021/03/10

Atento reconocida por Frost & Sullivan como líder en crecimiento e innovación en el Radar Frost 2020™ para el mercado de servicios de outsourcing de Experiencia del Cliente en América Latina

Atento lideró el Radar de Frost en Innovación (puntuación de 4,5 sobre 5); obteniendo una puntuación por encima de la media en el Índice de Crecimiento  Nueva York, 11 marzo 2021.  Frost & Sullivan ha reconocido a Atento como líder en el Mercado de Servicios de Outsourcing del Frost Radar™: por Customer Experience Outsourcing Services […]

2021/03/03

Atento anuncia los resultados del cuarto trimestre y del año 2020

Resultados sólidos del cuarto trimester y el año fiscal 2020 con mayor rentabilidad y fuerte generación de flujo de caja; Refinanciación de la deuda concluida en el primer trimestre de 2021; Confianza en las oportunidades crecientes y en la mejora de los resultados futuros NUEVA YORK, 3 marzo 2021- Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” o la […]

2021/02/24

La tecnología RPA reduce hasta en un 90% el coste de gestión de recibos bancarios

Según Gartner, los ingresos por software de automatización de procesos robóticos (RPA) a nivel mundial alcanzarán durante este año los 1.890 millones de dólares, lo que supone un aumento del 19,5% desde 2020  Atento ha conseguido gestionar para uno de sus clientes del sector inmobiliario más de 90.000 recibos en 2020 con tecnología RPA reduciendo su […]

2021/02/23

Atento completa con éxito su refinanciación de deuda

 Los bonos SSN 5NC3 por valor de US$ 500M vencerán en febrero de 2026, extendiendo la vida promedio de la deuda a 4.5 años Los ingresos netos fueron usados para canjear completamente los bonos que vencían en 2022 La empresa se mantendrá enfocada en mejorar la estructura de capital para desbloquear valor para los accionistas […]

2021/02/16

Atento es reconocida como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para Customer Service BPO

El informe de Gartner evalúa a las empresas en función de su visión integral y capacidad de ejecución. Atento es nombrada Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021. NUEVA YORK – 16 de febrero de 2021. Atento, uno de los cinco mayores proveedores globales de servicios de gestión de clientes y externalización de procesos […]

2021/02/03

La seguridad y la inversión en plataformas tecnológicas son las prioridades actuales para las empresas de la industria de Experiencia de Cliente

La principal conclusión derivada del evento realizado por Atento, “Living Digital: Respirando la nueva normalidad” es que la seguridad y la inversión en plataformas tecnológicas son las principales prioridades para las empresas dedicadas a la Experiencia de Cliente (CX) Los CEOs de las principales empresas participantes en el evento, Atento, Liberty Latin America, Microsoft y […]

2021/02/01

Atento recibe el Premio al Liderazgo de Producto 2021 para América Latina de Frost & Sullivan

Atento y sus Servicios de Próxima Generación destacan en el Mercado de Servicios de Outsourcing de Experiencia del Cliente de América Latina, brindando la mejor calidad, seguridad y desempeño. NUEVA YORK, 1 Febrero 2021 – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” o “la compañía”) el mayor proveedor de servicios de subcontratación de procesos comerciales y gestión de […]

2021/01/26

Aumentan medidas de ciberseguridad de Atención a Clientes en trabajo remoto

En menos de un mes, Atento creó un modelo de trabajo remoto con ciberseguridad reforzada. Actualmente más de 72 mil agentes de la compañía trabajan desde casa.  Ciudad de México a 26 de enero de 2021.- Debido a la contingencia sanitaria, Atento —empresa líder en atención al cliente (CX)— adaptó sus operaciones a través de […]

2021/01/20

Atento anuncia las startups seleccionadas para su programa de aceleración

Fueron escogidas las startups con las iniciativas más innovadoras y las tecnologías más disruptivas para mejorar la Experiencia de Cliente Las cuatro elegidas contarán con el apoyo de la empresa para la co-creación de proyectos que contribuyan a mejorar el desempeño y resultados de los clientes de Atento. SÃO PAULO, 20 de Enero de 2021 […]

2021/01/15

El 60% de las empresas confía en recuperar su nivel de ventas durante este año

A pesar de la caída de ventas generalizada, según la última encuesta de Atento, un 60% de las compañías a nivel global considera que recuperará los niveles de venta previos a la pandemia durante este año, frente a un 34% que indica que serán necesarios más de 12 meses Madrid 14 de enero de 2021.- […]

2021/01/07

La aplicación de la IA y los entornos virtuales, principales tendencias para 2021

Según destaca Atento, la consolidación de los entornos de trabajo remotos y el auge de la aplicación de las tecnologías disruptivas como la Inteligencia Artificial serán algunas de las tendencias más destacadas del 2021 en el campo de la experiencia de cliente Madrid 7 de Enero de 2020. Durante el último año, la Covid-19 ha […]

2020/12/23

Atento colabora con la Fundación Inocente en su gala anual

La compañía participará en el evento anual atendiendo las llamadas de los espectadores, centradas este año en recaudar fondos para acabar con la pobreza infantil de familias, niños y niñas en riesgo de exclusión social  564 colaboradores de los centros de Rivas, Ilustración, Jaén, Sevilla y Valencia participarán este año en la tradicional Gala Solidaria […]

2020/12/22

Las soluciones CX de Atento respaldan el aumento del 30% en el comercio electrónico durante la temporada navideña

Nueva York, 22 Diciembre 2020. No es de extrañar que este año haya sido beneficioso para el comercio electrónico. Dado que la situación sanitaria requiere que muchos de nosotros permanezcamos en casa durante períodos prolongados de tiempo, y que la perspectiva de visitar las tiendas físicas para nuestras compras navideñas está desaconsejada, la vía electrónica […]

2020/12/21

Atento es reconocida como empresa humana y solidaria 2020

Ciudad de México a 18 de diciembre, 2020 – Atento, una de las principales empresas globales especializadas en Experiencia al Cliente (CX), recibió el reconocimiento otorgado por Liderazgo Rex y Neurobag Institute, como Empresa Humana y Solidaria 2020 por las medidas y acciones tomadas para brindar apoyo a sus colaboradores durante la pandemia. Neurobag Institute […]

2020/11/24

El 75% de las empresas reconoce haber visto afectadas sus ventas este año

De acuerdo con la encuesta realizada por Atento, el 69% de las empresas están redefiniendo su estrategia de ventas. Para lograrlo, el 27% apuesta por adaptar la oferta a la nueva demanda y el 24% por impulsar los canales digitales  En cuanto a los canales mejor considerados para la venta, el 25% todavía prefieren la […]

2020/11/18

Atento lanza su aceleradora de Startups

El lanzamiento del Proyecto, llamado Atento Next, contará con una seleción de startups de las áreas de interés de la empresa Las empresas emergentes seleccionadas tendrán la oportunidad de crear iniciativas comerciales e implementar proyectos con una de las 5 principales empresas de Experiencia de Cliente del mundo.  Sao Paulo, 18 de Noviembre de 2020 […]

2020/10/29

Atento integra tecnología de Microsoft, SAP, Avaya y NICE para ofrecer el mejor CX a su ecosistema

Nueva York, 29 de octubre de 2020.  Como uno de los cinco principales proveedores de servicios CRM y BPO del mundo, Atento se esfuerza constantemente por innovar y mejorar sus sistemas y operaciones, dando a los agentes nuevas capacidades digitales para así reforzar su experiencia garantizada en el servicio personal e impulsar nuevas mejoras de […]

2020/10/27

Atento colabora con la Agencia de Salud Pública de Barcelona en el proceso de rastreo del Covid-19

Atento apoya a la Agència de Salut Pública de Barcelona realizando el levantamiento del censo de contactos de los casos de Covid-19 Actualmente, este servicio cuenta con 21 personas dedicadas de manera exclusiva, con previsión de duplicar el número de agentes en las próximas semanas Madrid 27 de octubre de 2020. Los sistemas de rastreo […]

2020/10/22

Atento@Home: manteniendo una experiencia de usuario de primer nivel en el espacio de trabajo virtual del futuro

Nueva York, 22 de octubre de 2020. Durante los últimos meses, muchos empleados de todo el mundo se han visto obligados a abandonar sus oficinas, transformando sus hogares en oficinas temporales. Además, muchos gigantes tecnológicos han anunciado sus planes para implementar el teletrabajo, reflejando así que esta nueva tendencia dará forma a la manera en […]

2020/09/10

El eCommerce ha crecido en 2020 más de un 20% en España, Atento ofrece servicios apoyados en Data Science, para aportar mayor calidad y un valor añadido al sector

  Las soluciones tecnológicas de nueva generación utilizadas en eCommerce, ayudan a las empresas a satisfacer la demanda de los usuarios y a aumentar la conversión de las ventas a través de los canales digitales Según los datos de un estudio realizado por IAB Spain en junio de 2020, las compras por internet durante este […]

2020/09/09

Atento desarrolla avatares de marca personalizados

Atento, en colaboración con el Laboratorio de Inteligencia Colectiva de Brasil – LINC, analiza la personalidad de las marcas y desarrolla un avatar acorde a los valores de cada organización para interactuar con los consumidores en los canales digitales La idea es trazar la identidad de la marca a través de un perfil centrado en […]

2020/08/26

Atento Estados Unidos ha incrementado su volumen de negocio en un 54% durante los dos primeros trimestres de 2020

Las nuevas necesidades del mercado y la transformación digital han hecho que la demanda de los servicios nearshore aumente de forma significativa Altos índices de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y la proximidad de estos países son algunos de los factores que consolidan este servicio en empresas como Atento Madrid, 26 de agosto de […]

2020/07/21

Atento, reconocida como una de las compañías líderes en servicios de gestión de experiencia del cliente por Everest Group

La firma de consultoría sitúa a Atento entre las compañías más destacadas en Customer Experience Management (CXM), otorgándole el reconocimiento de Star Performer en su informe anual PEAK Matrix Assessment 2020 Atento ha destacado por impulsar una cultura de co-innovación, al ofrecer capacidades integradas multicanal basadas en Inteligencia Artificial, IoT y RPA, así como servicios […]

2020/07/06

ATENTO es la primera empresa del sector en alcanzar el certificado ISO 56002

El proceso de evaluación duró cinco meses y tuvo en cuenta las iniciativas de innovación de la empresa São Paulo, 6 de julio de 2020–Atento, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, acaba de obtener […]

2020/06/25

Atento anuncia nueva junta directiva

A la junta directiva de Atento se unirán Oliver Feix y John Madden de HPS, Roberto Rittes para GIC y Antenor Camargo de Farallon, a partir del 24 de junio. Los nombramientos de la junta siguen a la adquisición independiente de las empresas de las acciones de Atento de Bain Capital La nueva junta brinda […]

2020/06/23

El 79% de las empresas asegura que mantendrá el modelo de teletrabajo después de la crisis

Atento, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), ha realizado una encuesta entre sus clientes para conocer cómo ha afectado el Covid-19 a sus modelos de negocio  La mitad de los encuestados consideran que el mayor riesgo al que se enfrentan las compañías tras la crisis es […]

2020/05/26

Riot Games elige a Atento como socio estratégico para asistir a los gamers brasileños

El proyecto comienza en mayo y se implementa al 100% de forma remota, debido a la pandemia del coronavirus Madrid, 26 de mayo de 2020 – Riot Games, una compañía estadounidense que desarrolla videojuegos como League of Legends, acaba de firmar un acuerdo con Atento, multinacional líder en soluciones de experiencia del cliente en Brasil […]

2020/05/07

Atento anuncia Inversores Institucionales para adquirir la equidad de Bain Capital en la empresa

HPS Investment Partners, GIC y Farallon invertirán de forma independiente en Atento La participación refleja la confianza en el Plano de Tres Horizontes de Atento, un plan estratégico de tres años para establecer una ruta de crecimiento más sólida y rentable para mejorar el valor de los interesados NUEVA YORK, 7 de Mayo de 2020 […]

2020/04/21

ATENTO continúa ofreciendo soluciones apropiadas para cubrir las necesidades de sus clientes

Atento sigue ofreciendo soluciones que permiten generar nuevo negocio a sus clientes y evitar el posible estancamiento una vez se comience a trazar la línea de recuperación de la crisis generada por el virus COVID-19. La puesta en marcha de medidas estrictas de salud y seguridad en todas las operaciones ha permitido a Atento mantener […]

2020/04/13

Atento proporciona actualización sobre COVID-19

Los agentes que trabajan de forma remota aumentan a casi el 40% de la fuerza laboral global Lanzamiento de servicios para gobiernos latinoamericanos para facilitar el manejo de la información durante una pandemia  El balance sólido respalda el aumento de amplias salvaguardas y la capacidad de brindar servicios esenciales NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO) […]

2020/04/07

ATENTO, esencial en la lucha contra el COVID-19 en los principales mercados en los que opera

Diversos Gobiernos Centrales han confiado en Atento para poner en marcha servicios que facilitan las gestiones de los ciudadanos, evitando así su presencia en el exterior. El Gobierno de Perú ha adjudicado la atención de la línea 113 del Ministerio de Salud a Atento, donde se ofrece atención especializada sobre consultas por COVID-19. NUEVA YORK […]

2020/03/30

COMUNICADO EXTERNO AMPLIACIÓN DEL TELETRABAJO EN ATENTO ANTE LA EVOLUCIÓN DEL COVID-19

Como fruto del esfuerzo realizado por parte de Atento para garantizar la seguridad y salud de sus empleados, alrededor de 27.000 trabajadores de la compañía llevan ya a cabo su labor en remoto. Esta cifra supone un 25% del total de empleados de Atento a nivel global en un tiempo record. Atento continua trabajando para […]

2020/03/24

COMUNICADO EXTERNO ANTE LA EVOLUCIÓN DEL COVID-19

La prioridad de Atento es la salud y bienestar de los empleados y, por ello, ha implementado estrictas medidas de control y seguridad en todos sus centros. Los gobiernos de la mayor parte de los países donde opera Atento han declarado sus servicios como esenciales en el contexto en el que nos encontramos actualmente. Nuestro […]

2020/03/15

La voz sigue siendo el canal preferido por los consumidores para relacionarse con las marcas

Con motivo del día internacional del consumidor, Atento revela las principales tendencias y cambios en los hábitos del consumidor en su relación con las marcas En 2019 Atento gestionó más de 2.000 millones de interacciones con clientes a través del canal voz y canales digitales (chats, redes sociales, emails, mensajería instantánea y SMS) Según las […]

2020/03/03

Atento informa sobre sus resultados del cuarto trimestre del año fiscal 2019 y del ejercicio completo

Continuar diversificando los ingresos con un crecimiento multisectorial acelerado en todas las regiones impulsa uncrecimiento de los ingresos del 2,1 % hasta alcanzar los 1700 millones de dólares en 2019 El Plan de Transformación cobró un impulso adicional gracias a la aceleración del crecimiento multisectorial con mejores márgenes, con un aumento del 13,9 % de […]

2020/02/24

Atento obtiene el reconocimiento del Grupo Fleury

La empresa fue la ganadora en la categoría «Servicios», que distinguió a los principales proveedores del Grupo Fleury, uno de los principales prestadores de servicios médicos de Brasil El premio valoró aspectos tales como Calidad, Condiciones Generales, Sostenibilidad, Conformidad y Creatividad e Innovación 24 de febrero de 2020 SAO PAULO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la […]

2020/02/24

Atento obtiene el reconocimiento del Grupo Fleury

La empresa fue la ganadora en la categoría «Servicios», que distinguió a los principales proveedores del Grupo Fleury, uno de los principales prestadores de servicios médicos de Brasil El premio valoró aspectos tales como Calidad, Condiciones Generales, Sostenibilidad, Conformidad y Creatividad e Innovación 24 de febrero de 2020 SAO PAULO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la […]

2020/02/13

Atento Sets Date for Fiscal 2019 Fourth-Quarter Results

13 de febrero de 2020   NEW YORK, NY – Atento S.A. (NYSE: ATTO), the largest provider of customer relationship management and business process outsourcing solutions (CRM/BPO) in Latin America and among the top five providers worldwide, announced today that it will release its fiscal 2019 fourth quarter financial results after markets close on Tuesday, […]

2020/02/11

Atento receives the award Top Employer in Spain and Brazil

February 11, 2020 Consecutively, it was the tenth year that the company received the award in Spain and the sixth in Brazil. The distinction is offered to companies that have a high quality of working conditions and the excellence in the talent development practices of their employees. MADRID – Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading […]

2020/02/11

Atento recibe el premio Top Employer en España y Brasil

Consecutivamente, fue el décimo año que la compañía recibió el premio en España y el sexto en Brasil. La distinción se ofrece a las empresas que tienen una alta calidad de condiciones de trabajo y la excelencia de las prácticas de desarrollo de talento de sus empleados. 11 de febrero de 2020 MADRID – Atento […]

2019/12/20

Atento refuerza su posición de liderazgo en el mercado latinoamericano de servicios de externalización de centros de contacto

Esta posición de liderazgo se basa en las cifras de cuota de mercado publicadas por la consultora Frost & Sullivan1 Atento es el líder indiscutible en América Latina con una cuota de mercado del 17.3 %, 8 puntos de diferencia con competidor más próximo Según el estudio, Atento incrementa su posición de liderazgo en mercados clave […]

2019/12/17

Atento celebra la graduación de su primera promoción de consultores en tecnología RPA (Robotic Process Automation)

Sevilla ha sido la ciudad de España elegida por Atento para celebrar la primera ceremonia de graduación de consultores de RPA dentro de su Centro de Eficiencia y Transformación (CET) El CET es un referente de la trasformación de los servicios de relación con clientes tradicionales hacia el negocio de experiencia de cliente de nueva […]

2019/12/13

Atento gana el premio Informe Bancario Customer Experience 2019 en Brasil

La compañía obtuvo este reconocimiento gracias a una solución desarrollada en colaboración con Stelo, empresa de soluciones de pago de Cielo El Premio Informe Bancario es el galardón más importante del sector financiero en Brasil 13 de diciembre de 2019 SAO PAULO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes […]

2019/11/28

Atento recibe dos reconocimientos en los Premios Campeones de la Década de Consumidor Moderno en Brasil

La empresa fue reconocida como uno de los principales Proveedores de BPO de la Década en Brasil según Consumidor Moderno Dimitrius Oliveira, Director Regional de Atento Brasil fue uno de los homenajeados de la noche logrando el galardón Líderes de Relación con Clientes de la Década 28 de noviembre de 2019 SAO PAULO – Atento […]

2019/11/28

Atento recognized twice at the Champions of the Decade Awards by Consumidor Moderno in Brazil

The Company was recognized as one of the leading BPO Providers of the Decade in Brazil by Consumidor Moderno Dimitrius Oliveira, Atento Brazil Regional Director, was one of the night’s honorees, named one the Customer Relationship Leaders of the Decade November 28, 2019 SAO PAULO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer […]

2019/11/28

Atento recognized twice at the Champions of the Decade Awards by Consumidor Moderno in Brazil

November 28, 2019 The Company was recognized as one of the leading BPO Providers of the Decade in Brazil by Consumidor Moderno Dimitrius Oliveira, Atento Brazil Regional Director, was one of the night’s honorees, named one the Customer Relationship Leaders of the Decade SAO PAULO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer […]

2019/11/19

Atento liderará la próxima generación de servicios de experiencia de cliente

La Compañía presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de experiencia de cliente 19 de noviembre de 2019 NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y […]

2019/11/07

Atento firma un acuerdo estratégico con UiPath para reforzar su oferta de automatización de procesos de cliente

Con este acuerdo Atento refuerza su apuesta por la transformación de procesos relacionados con el cliente mediante la integración de soluciones de automatización basadas en tecnología RPA (Robotic Process Automation) Los proyectos en los que Atento ha implementado tecnología RPA en España, han logrado reducir el tiempo medio de ocupación (TMO) de los agentes de atención […]

2019/10/31

Atento nombra a Gustavo Tasner Director Global de Operaciones

Gustavo Tasner se une a Atento tras catorce años liderando las operaciones de servicios de negocio de Capgemini en las regiones de Norteamérica y Latinoamérica Tasner se centrará en fortalecer las operaciones globales de Atento, impulsar la excelencia en la prestación del servicio y mejorar la infraestructura tecnológica 31 de octubre de 2019 NUEVA YORK […]

2019/10/18

Atento nombra a José Antonio de Souza Azevedo Chief Financial Officer

  José Azevedo se incorpora a Atento después de una trayectoria profesional de 15 años gestionando operaciones de finanzas de ámbito global desde puestos de comité de dirección y consejos 18 de octubre de 2019 NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio […]

2019/10/16

Atento desarrolla el autoservicio de atención al cliente del operador ferroviario español RENFE

El objetivo de RENFE es que el 15% de las interacciones del servicio de atención al cliente se autogestionen gracias a la plataforma telefónica de atención automatizada desarrollada por Atento La plataforma de atención automatizada desarrollada por Atento cuenta con una capacidad de respuesta de 180 llamadas simultáneas, permitiendo el procesamiento de hasta 10.000 llamadas […]

2019/10/02

Atento reconocida como uno de los 25 Mejores Lugares para Trabajar del mundo por Great Place to Work®

Atento es la única compañía de CRM/BPO incluida en este ranking global En 2019, Atento también ha sido reconocida por noveno año consecutivo como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Latinoamérica El premio se renueva en el primer año de Carlos López-Abadía como CEO de la compañía, reflejando el nuevo liderazgo y el […]

2019/08/13

Más de 1000 voluntarios de Atento participan en la campaña de recaudación de fondos de Unicef en Argentina «Un Sol para los Chicos»

Por 17º año consecutivo empleados voluntarios de Atento atendieron llamadas de “Un Sol para los Chicos” que recauda fondos para UNICEF Este año, la recaudación total de la campaña Un sol para los Chicos superó los 2 millones de dólares Tanto la infraestructura como la coordinación del proyecto y la atención telefónica fueron donados íntegramente […]

2019/07/17

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Madrid

Las nuevas instalaciones, situadas en el parque empresarial 521 HUB de Rivas Vaciamadrid, cuentan con una superficie de 5.000 metros cuadrados con capacidad para albergar hasta 1.000 empleados El centro prestará servicios de Atención al Cliente, Back Office y Ventas a clientes de los sectores seguros, utilities y telecomunicaciones Este es el segundo centro de […]

2019/07/05

Atento reconocida como una de las empresas más innovadoras de Brasil

La compañía logra, por segundo año consecutivo, el 2º puesto entre las empresas más innovadoras del sector servicios en el ranking elaborado por el periódico Valor Econômico y la consultora Strategy& Atento destacó como una de las empresas que más invirtieron en investigación y desarrollo en tecnología en el país 5 de julio de 2019 […]

2019/07/04

La transformación de la experiencia de cliente atraerá el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en digitalización en 2019

4 de julio de 2019 Madrid – La mejora de la experiencia de cliente se sitúa en el centro de las inversiones digitales corporativas en 2019, según señala IDC Research Spain en su último análisis “Impact of Digital Technologies in The Customer Journey” generado junto con Atento. Conforme a los datos de IDC, el 23 % de los 1.680 millones de dólares […]

2019/07/04

La transformación de la experiencia de cliente atraerá el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en digitalización en 2019

4 de julio de 2019 Madrid – La mejora de la experiencia de cliente se sitúa en el centro de las inversiones digitales corporativas en 2019, según señala IDC Research Spain en su último análisis “Impact of Digital Technologies in The Customer Journey” generado junto con Atento. Conforme a los datos de IDC, el 23 […]

2019/07/02

Las soluciones de experiencia de cliente de Atento reciben el reconocimiento de los Premios LATAM 2019

Los premios LATAM, otorgados por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), son los reconocimientos más importantes del sector de CRM/BPO en la región 2 de julio de 2019 SAO PAULO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) […]

2019/07/01

Atento y Repsol Electricidad y Gas obtienen el premio Platinum Contact Center 2019 a la Mejor Experiencia de Cliente en el sector Energía

Estos premios reconocen a las empresas de banca, seguros, telecomunicaciones e industria que apuestan por la experiencia de cliente como un área estratégica para sus organizaciones en España El servicio premiado proporciona una solución de Atención al cliente multicanal para dar respuesta a peticiones de información, gestión contractual y resolución de incidencias 1 de julio […]

2019/06/26

Atento refuerza su oferta de valor de automatización de procesos de cliente en España con la puesta en marcha de un Centro de Eficiencia y Transformación

El Centro inicia su actividad con la formación de 50 profesionals en programación RPA (Robotic Process Automatization) con tecnologías Blueprism y UiPath Para el lanzamiento de esta iniciativa Atento ha contado con el apoyo de la Fundación Generation Spain, una organización independiente, sin ánimo de lucro, impulsada por McKinsey & Company 26 de junio de […]

2019/06/19

EDP Brasil, en colaboración con Atento, obtiene el Premio Smart Customer 2019 por innovaciones en la gestión de la relación con el cliente

19 de junio de 2019 SAO PAULO – EDP Brasil, empresa del sector de la energía, y Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, conquistaron el 1er lugar en la categoría “Automatización […]

2019/05/23

Atento reconocida como una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica en 2019

Por noveno año consecutivo, Atento ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica según Great Place to Work® La compañía ha sido reconocida también como uno de las Mejores Empresas para Trabajar por Great Place to Work® en ocho países en 2018 23 de mayo de 2019 BOGOTÁ – […]

2019/05/23

Atento reconocida como una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica en 2019

Por noveno año consecutivo, Atento ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica según Great Place to Work® La compañía ha sido reconocida también como uno de las Mejores Empresas para Trabajar por Great Place to Work® en ocho países en 2018 23 de mayo de 2019 BOGOTÁ – […]

2019/05/17

Atento recibe el distintivo Empresa Socialmente Responsable 2019 en México y Argentina

El distintivo Empresa Socialmente Responsable (ESR) es uno de los reconocimientos más importantes en el ámbito de la responsabilidad social corporativa en América Latina Se otorga a las empresas que mantienen altos estándares en las áreas de entorno laboral, ética corporativa, protección medioambiental y compromiso con la comunidad 17 de mayo de 2019 CIUDAD DE […]

2019/05/09

Atento reconocida como una de las mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica en 2018

Por octavo año consecutivo, Atento ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica según Great Place to Work® La compañía ha sido reconocida también como uno de las Mejores Empresas para Trabajar por Great Place to Work® en nueve países en 2017 25 de mayo de 2018 SÃO PAULO […]

2019/03/27

Atento una de las mejores empresas para trabajar en España según el Ranking Forbes

27 de marzo de 2019 MADRID, Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista […]

2019/03/22

Atento recibe en España el reconocimiento a Mejor Agente de Relación con el Cliente en los premios Fortius 2018

Estíbaliz Pérez, del equipo de Atento España, ha recibido el reconocimiento a Mejor Agente de 2018 en el país Los Premios Fortius reconocen a los mejores profesionales en el ámbito de la relación con el cliente en España 22 de marzo de 2019 MADRID, Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder en servicios de gestión de […]

2019/03/07

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España según Great Place to Work

7 de marzo de 2019 MADRID, Atento, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica, y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha alcanzado el puesto número tres del ranking Best Workplaces España 2019 en la categoría de más de 5.000 empleados que elabora […]

2019/03/04

Atento establece la fecha para lo Fiscal 2018 Fourth-Quarter Results

March 4, 2019 NEW YORK, March 4, 2019 /PRNewswire/ — Atento SA (NYSE: ATTO), el mayor proveedor de gestión de relaciones con los clientes y soluciones de outsourcing de procesos comerciales (CRM / BPO) en América Latina y uno de los cinco principales proveedores a nivel mundial, anunciado hoy que publicará sus resultados financieros del […]

2019/01/22

Atento nombra a Carlos López-Abadía CEO y miembro del Consejo de Administración

22 de enero de 2019 El Consejo de Administración de Atento ha nombrado a Carlos López-Abadía nuevo CEO de Atento y miembro del Consejo Carlos López-Abadía se une a Atento para construir sobre la exitosa trayectoria de la Compañía y expandir su posición de liderazgo como proveedor de soluciones digitales de experiencia de cliente y […]

2019/01/08

Alejandro Reynal concluye su etapa como CEO de Atento después de 7 años en los que ha liderado la exitosa transformación de la compañía

Durante el liderazgo de Alejandro Reynal, Atento ha completado con éxito una transformación que le ha llevado de ser una empresa de call center filial de Telefónica, a convertirse en un proveedor líder de soluciones de experiencia de cliente, con Bain Capital como accionista mayoritario y cotizada en la Bolsa de Nueva York 8 de […]

2019/01/08

Alejandro Reynal to Step Down as Chief Executive Officer of Atento After a Successful 7 Year Tenure in Which He Led the Company’s Transformation

Alejandro Reynal to Step Down as Chief Executive Officer of Atento After a Successful 7 Year Tenure in Which He Led the Company’s Transformation. Under Alejandro Reynal’s leadership, Atento has completed a successful transformation from being a call center subsidiary of Telefonica to become a leading provider of customer experience solutions as part of Bain […]

2019/01/08

Alejandro Reynal concluye su etapa como CEO de Atento después de 7 años en los que ha liderado la exitosa transformación de la compañía

Durante el liderazgo de Alejandro Reynal, Atento ha completado con éxito una transformación que le ha llevado de ser una empresa de call center filial de Telefónica, a convertirse en un proveedor líder de soluciones de experiencia de cliente, con Bain Capital como accionista mayoritario y cotizada en la Bolsa de Nueva York 8 de […]

2018/12/14

Atento reconocida como una de las Mejores Empresas para Trabajar en Colombia en 2018

Atento ocupa el puesto número 3 en el ranking de las mejores empresas para trabajar en el país según la clasificación elaborada por Great Place to Work® Atento es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América Latina según Great Place to Work® 14 de diciembre de 2018 BOGOTÁ – Atento S.A. (NYSE: […]

2018/12/13

Atento reconocida como la empresa con mayor índice de madurez digital de Brasil en el sector de Telecomunicaciones y Tecnología

Este puesto ha sido alcanzado en el ranking “Índice de Madurez Digital: Brasil”, elaborado por Valor Económico, una de las publicaciones económicas más influyentes del país, y la consultora McKinsey & Company Se trata de la primera edición de este ranking en el que se evaluaron procesos de transformación digital en 124 compañías de Brasil […]

2018/12/05

Atento reconocida como la mejor empresa para trabajar en Perú en 2018

La compañía ocupó el puesto N°1 y es la única empresa del sector CRM/BPO en el país que forma parte de este prestigioso ranking Es el octavo año consecutivo que Atento Perú forma parte del ranking de Great Place to Work® como una de las mejores empresas para trabajar en el país La Compañía es […]

2018/12/05

Atento inaugura dos nuevos centros de relación con clientes en Ciudad de México y continúa impulsando la innovación digital en el país

Ubicados en Centro Histórico y el barrio de Azafrán los centros son el número 5 y 6 de Atento en Ciudad de México, 16 en el país Los centros ofrecerán una amplia oferta de servicios y soluciones de experiencia de cliente gracias a la plataforma omnicanal y las capacidades digitales de Atento Suponen la creación de […]

2018/11/29

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Chile por cuarto año consecutivo

Atento es la única empresa del sector CRM/BPO que forma parte en Chile de este prestigioso ranking publicado por Great Place to Work® La Compañía es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América Latina en 2018 según Great Place to Work® 29 de noviembre de 2018 SANTIAGO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), […]

2018/11/21

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Uruguay en 2018

Atento es la única empresa de su industria que obtiene el reconocimiento otorgado por Great Place to Work® por undécimo año en Uruguay La Compañía es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América Latina en 2018 según Great Place to Work® 21 de noviembre de 2018 MONTEVIDEO – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa […]

2018/11/20

La transformación digital y su impacto en la subcontratación de procesos de negocio en América Latina

Un nuevo artículo de Frost & Sullivan analiza el impacto que la transformación digital está teniendo en las organizaciones de América Latina a la hora de externalizar sus procesos de negocio relacionados con el cliente Las empresas afrontan la transformación de sus procesos de negocio con el soporte de proveedores de business process outsourcing (BPOs) que ofrezcan […]

2018/11/07

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Argentina por duodécimo año consecutivo

Atento es la única empresa de su industria en Argentina que obtiene este reconocimiento otorgado por Great Place to Work® de manera sostenida en el tiempo En 2018, Great Place to Work® reconoció además y de forma especial la política de inclusión de Atento Argentina La Compañía es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América […]

2018/11/07

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Argentina por duodécimo año consecutivo

Atento es la única empresa de su industria en Argentina que obtiene este reconocimiento otorgado por Great Place to Work® de manera sostenida en el tiempo En 2018, Great Place to Work® reconoció además y de forma especial la política de inclusión de Atento Argentina La Compañía es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América […]

2018/11/01

Atento premiado por 3ª vez consecutiva como Mejor Outsourcer en Atención al Cliente, este año con el servicio de Endesa en España

Este reconocimiento tiene lugar en el marco de los premios CRC Oro que reconocen la excelencia en la atención al cliente y en la gestión de servicios de externalización de procesos de negocio en España Atento es proveedor de servicios de atención al cliente de Endesa desde 2015 en las áreas de gran público, empresas […]

2018/11/01

Atento premiado por 3ª vez consecutiva como Mejor Outsourcer en Atención al Cliente, este año con el servicio de Endesa en España

Este reconocimiento tiene lugar en el marco de los premios CRC Oro que reconocen la excelencia en la atención al cliente y en la gestión de servicios de externalización de procesos de negocio en España Atento es proveedor de servicios de atención al cliente de Endesa desde 2015 en las áreas de gran público, empresas […]

2018/10/29

Nuevo artículo de Frost & Sullivan, “El consumidor digital y su relación con las marcas”, señala que la experiencia de cliente marca la diferencia en el mundo digital

El artículo analiza la creciente digitalización de la relación entre las marcas y sus consumidores Conseguir un cliente solo es el primer paso mientras que la experiencia marca la diferencia en el ciclo de vida del cliente digital El análisis identifica los retos y las oportunidades derivados de una gestión cada vez más digital de […]

2018/10/17

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Santiago de Chile

Se trata de un centro state of the art para la prestación de soluciones de experiencia de cliente para el sector de banca y servicios financieros Es el tercer centro de relación con clientes de Atento en Santiago y el cuarto del país Atento refuerza así su posición de liderazgo en Chile donde es la primera empresa […]

2018/10/01

Atento refuerza su apuesta de crecimiento en la región de Américas Sur y nombra a Oscar Velásquez, Director General de Atento Colombia, y a Miguel José López, LatAm Financial Services Sales Director

Óscar Velásquez cuenta con una extensa carrera profesional al frente de empresas de tecnología y outsourcing en América Latina y se incorpora a la Compañía para liderar las operaciones de Atento en Colombia Miguel José López, que estaba hasta la fecha al frente de las operaciones en Colombia, liderará la estrategia regional de ventas de […]

2018/08/27

Unimed-Rio firma acuerdo con Atento en Brasil para modernizar su estructura de relación con clientes

El acuerdo incluye la transferencia a Atento de parte de las operaciones de relación con clientes de Unimed-Rio para garantizar la mejor experiencia de cliente y generar mejoras significativas en la calidad y la eficiencia del servicio Con este carve out, Atento continúa ejecutando su estrategia de crecimiento y fortaleciendo su clara posición de liderazgo […]

2018/08/14

Atento ayuda a batir el récord de recaudación de fondos a beneficio de UNICEF en Argentina en la campaña “Un Sol para los Chicos”

Por 16 año consecutivo empleados voluntarios de Atento atendieron llamadas de “Un Sol para los Chicos” que recauda fondos para UNICEF Este año, los voluntarios de Atento ayudaron a recaudar 3,5 millones de dólares Tanto la infraestructura como la coordinación del proyecto y la atención telefónica fueron donados íntegramente a UNICEF para colaborar con sus […]

2018/08/08

KIA fortalece su estrategia digital para mejorar la experiencia de cliente de la mano de Atento en México

Según estudios de mercado, más del 60% de los usuarios ya deciden marca, modelo y precio del vehículo vía internet y antes de visitar un concesionario KIA y Atento han puesto en marcha una estrategia de gestión de cliente que incrementa su satisfacción y hace más eficaz la relación con la marca gracias al uso […]

2018/08/08

KIA fortalece su estrategia digital para mejorar la experiencia de cliente de la mano de Atento en México

Según estudios de mercado, más del 60% de los usuarios ya deciden marca, modelo y precio del vehículo vía internet y antes de visitar un concesionario KIA y Atento han puesto en marcha una estrategia de gestión de cliente que incrementa su satisfacción y hace más eficaz la relación con la marca gracias al uso […]

2018/07/10

Atento reconocida como la 2ª empresa más innovadora del sector servicios en Brasil según Valor Econômico

La compañía logró esta posición en el ranking anual “Inovação Brasil” publicado por Valor Económico, uno de los más importantes periódicos de negocios del país Atento alcanzó el puesto 47 en el ranking general de empresas innovadoras, convirtiéndose en una de las 50 empresas más innovadoras del país y avanzando 51 posiciones con respecto al […]

2018/07/04

Atento obtiene siete premios en la 24ª edición de los premios ABEMD

La compañía obtuvo 7 premios en colaboración con clientes como Bradesco, Unilever, Santander, Unimed BH y Telefónica Los premios ABEMD son el principal escaparate de los mejores trabajos del sector del Marketing Directo brasileño, reconociendo a las mejores soluciones desde el punto de vista de la estrategia, planificación, creatividad y rendimiento 4 de julio de […]

2018/07/02

Liberty Seguros y Atento obtienen, por segundo año consecutivo, el galardón ‘Mejor Experiencia Cliente del Sector seguros’ en España

Estos premios reconocen la labor de las empresas de banca, seguros, telecomunicaciones e industria que han apostado por los centros de contacto como departamentos de valor para sus organizaciones El programa de atención desarrollado por Liberty Seguros en colaboración con Atento en España, proporciona una solución unificada y personalizada que da respuesta a cualquier necesidad […]

2018/06/29

Atento nombra a Dimitrius de Oliveira Director General de la Región Brasil

La extensa experiencia de Oliveira en servicios de tecnología y negocios fortalece la posición de liderazgo de Atento en Brasil, el mercado más grande de América Latina donde la Compañía ya cuenta con el 24,7% del mercado nacional 29 de junio de 2018 SAO PAULO -– Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de […]

2018/06/12

Atento reabre su centro de relación con clientes en Puerto Rico para convertirlo en el referente de la industria en América Central y Caribe

Alejandro Reynal CEO de Atento inauguró este centro state of the art para la prestación de soluciones de experiencia de cliente que ha sido totalmente reconstruido tras el devastador impacto del huracán María Situado en la ciudad de Caguas, cuenta con capacidades digitales, más de 620 workstations y 400 empleados Atento refuerza así su compromiso con Puerto Rico y […]

2018/06/06

Antonio Viana-Baptista se incorpora al Consejo de Administración de Atento

Atento anuncia hoy el nombramiento de Antonio Viana-Baptista como Consejero Independiente y miembro del Comité de Auditoría de su Consejo de Administración 6 de junio de 2018 NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los […]

2018/05/25

Atento reconocida como una de las mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica en 2018

Por octavo año consecutivo, Atento ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica según Great Place to Work® La compañía ha sido reconocida también como uno de las Mejores Empresas para Trabajar por Great Place to Work® en nueve países en 2017 25 de mayo de 2018 SÃO PAULO […]

2018/04/30

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en Centroamérica y Caribe

La Compañía ha sido elegida por Great Place to Work® como una de las mejores empresas para trabajar en la Región en la categoría de más de 1,000 empleados por onceavo año consecutivo Atento también ha sido reconocida como Great Place to Work® en El Salvador, donde ha ocupado el puesto 4 en el ranking […]

2018/04/26

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en México

Atento obtuvo el reconocimiento Great Place to Work® en la categoría de empresas con más de 5.000 empleados, por sus prácticas de recursos humanos, clima laboral y cultura La empresa es reconocida por décimo primer año consecutivo por Great Place to Work® en México Desarrollar las fortalezas de sus colaboradores y proporcionarles oportunidades de crecimiento, […]

2018/04/02

Atento reconocida como una de las Mejores Empresas para Trabajar para las Mujeres en Brasil

Las iniciativas de la Compañía enfocadas al empoderamiento femenino avalan, por segundo año consecutivo, a Atento como una de las Mejores Empresas para Trabajar para las Mujeres en Brasil según Great Place to Work® Atento es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América Latina según Great Place to Work® 2 de […]

2018/03/28

La solución de ventas digital de Atento incrementa la conversión y mejora la experiencia de cliente a la vez que reduce el coste de las ventas

La solución combina herramientas de marketing digital, un portal de ventas y una plataforma omnicanal para completar el ciclo de ventas, con o sin intervención humana, desde la generación de clientes potenciales hasta la conversión de la venta El uso de analytics y automatización aumenta la conversión de ventas al tiempo que reduce los costes […]

2018/03/23

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España en 2018

Atento ha sido reconocida en el ranking de las mejores empresas para trabajar de más de 1.000 empleados en España por Great Place to Work® La compañía es también una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en América Latina según Great Place to Work® 23 de marzo de 2018 MADRID – Atento SA ( NYSE:ATTO) […]

2018/03/22

Atento premiada por sus soluciones de experiencia de cliente en México

Las soluciones de experiencia de cliente de Atento han sido reconocidas con 3 premios IMT 2018, los máximos galardones de la industria CRM BPO en México que concede el Instituto Mexicano de Teleservicios La Compañía ha recibido el premio Oro por la “Mejor administración de Talento”, Oro en “Mejor estrategia de ventas” y Oro por […]

2018/03/18

Samsung amplía sus canales oficiales para la gestión de la relación con el cliente en colaboración con Atento en Brasil

Los consumidores cuentan con amplias opciones de atención que garantizan la calidad del servicio 18 de marzo de 2018 SAO PAULO – En los últimos dos años, Samsung ha ampliado y remodelado sus canales oficiales de atención para atender mejor a sus clientes en Brasil, ya sea a través del call center, correo electrónico, chat, Facebook […]

2018/03/13

Las soluciones basadas en tecnología cognitiva de Atento generan una experiencia de cliente más satisfactoria y eficiente

Atento ha integrado en su oferta de valor capacidades cognitivas basadas en la tecnología semántica de Keepcon que incrementan la satisfacción del cliente y reducen costes gracias a la mayor automatización y los menores tiempos de respuesta El uso de tecnología cognitiva es parte de la oferta especializada de Atento Digital para maximizar las oportunidades […]

2018/03/01

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Sao Paulo

Ubicado en el barrio de Itaquera, en la zona este de Sao Paulo, es el centro número 14 de Atento  en la ciudad y la 35 en el país El centro ofrece una amplia oferta de servicios y soluciones de experiencia de cliente gracias a la plataforma omnicanal y las capacidades digitales de Atento Para […]

2018/02/08

Atento recibe la certificación Top Employers en Brasil por cuarto año consecutivo

La compañía está entre las 26 empresas del país latinoamericano que consiguieron los más altos estándares de excelencia en condiciones para desarrollo de carrera profesional En 2018, Atento también ha recibido la certificación Top Employers en España 7 de febrero de 2018 SAO PAULO, 7 de febrero de 2018 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa […]

2018/02/01

Atento recibe la certificación Top Employers en España por octavo año consecutivo

La certificación Top Employers reconoce la calidad de las condiciones laborales que las empresas ofrecen a sus empleados y la excelencia de sus prácticas para desarrollar el talento en todos los niveles de la organización 1 de febrero de 2018 MADRID, 1 de febrero 2018 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), empresa líder de servicios de relación […]

2018/01/24

Atento acelera su crecimiento en el mercado de telecomunicaciones en Brasil

Las principales empresas de este sector en el país ya utilizan los servicios de Atento de Soporte Técnico, Ventas, Atención al Cliente, Back Office o Recobros soportados por tecnología digital Atención al cliente digital a través de múltiples canales es uno de los servicios en los que Atento destaca en el sector telecomunicaciones 24 de […]