Atento firma un acuerdo estratégico con UiPath para reforzar su oferta de automatización de procesos de cliente

• Con este acuerdo Atento refuerza su apuesta por la transformación de procesos relacionados con el cliente mediante la integración de soluciones de automatización basadas en tecnología RPA (Robotic Process Automation)
• Los proyectos en los que Atento ha implementado tecnología RPA en España, han logrado reducir el tiempo medio de ocupación (TMO) de los agentes de atención al cliente en hasta un 25%.

7 de noviembre de 2019

MADRID – Atento S. A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha firmado en España un acuerdo estratégico de colaboración con UiPath, empresa de software líder en tecnología robótica de automatización de procesos (RPA), con el propósito de reforzar su oferta de valor y contribuir a la transformación de los procesos relaciones con el cliente mediante la implementación de soluciones de automatización. Esta alianza estratégica entre ambas compañías es una muestra del firme compromiso de Atento por contribuir activamente al reto de la transformación digital en el ámbito de los servicios de relación con clientes.

En esta línea, aplicar la tecnología de UiPath contribuye a optimizar las operaciones automatizando aquellos procesos susceptibles de ser realizados por ‘robots’ inteligentes, siempre con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente final.  De este modo, Atento contará con avanzada tecnología que, aplicada a procesos específicos de contact center, permitirá a los profesionales de atención al cliente desarrollar su actividad cotidiana con mayor eficiencia, eliminando procesos repetitivos y tediosos que desarrollarán los bots entrenados por ellos mismos y que, además, están en continuo aprendizaje. Los proyectos en los que Atento ha implementado tecnología RPA hasta la fecha, han logrado reducir el tiempo medio de ocupación (TMO) de cada agente en hasta un 25%.

Según José María Pérez Melber, Director General de Atento EMEA, “Aplicar tecnologías de RPA en los servicios que ofrece Atento supone un gran valor diferencial en el sector y nos posiciona como un actor de referencia en la industria a la vez que nos permite incrementar la eficiencia de los procesos de las empresas y mejorar la experiencia del cliente final. En este sentido, contar con UiPath, como socio estratégico en el ámbito de transformación digital en el que operamos, refuerza nuestro compromiso por maximizar los beneficios que esta transformación ofrece a nuestros clientes”.

Centro de Eficiencia y Transformación de Atento España

En junio de este año, la compañía puso en marcha su Centro de Eficiencia y Transformación (CET), cuyo primer proyecto consistió en formar a 50 teleoperadores de su centro de Sevilla en programación RPA. Las tendencias de la industria apuntan a un aumento importante de la automatización de procesos de las organizaciones. Se estima que actualmente un 53% de las empresas ya están embarcadas en proyectos de automatización de procesos, cifra que aumentará al 72% el próximo año, según datos de Deloitte Global RPA Survey. Con esta iniciativa, Atento está aprovechando esta oportunidad de mercado, para poner en valor el conocimiento de los agentes que están en continuo contacto con el consumidor y que son quiénes mejor conocen los procesos, formándoles y poniéndoles al servicio de la mejora de las operaciones a través de soluciones de automatización.

Sobre Atento
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores mundiales en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2019, Atento fue reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo y como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica. Para más información www.atento.bensyagency.com

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Fuente: Atento