Integrated Multichannel
Una gama completa de canales digitales orquestados e integrados (automatizados e impulsados por agentes) que proporcionan una experiencia única y continua para el cliente. El multicanal integrado ofrece una experiencia mucho más rica que la que brindan todos los canales solos.
Beneficios
Retorno ágil al consumidor para una mayor adhesión y eficiencia en lo que se refiere a la resolución de problemas.
Integración de los canales de atención preservando el historial de contactos.
Capacidad para proporcionar una experiencia única y continua al cliente, independientemente del número de contactos y canales utilizados.
Seguimiento integrado de todas las etapas que mejora el control de calidad.
Soluciones
Combina ventas digitales y tradicionales con Data Science para ventas más eficientes y una conversión maximizada. Optimiza la inversión y reduce los costos en función de una visión integral del recorrido del cliente.
Lee másAplica tecnología semántica y Data Science para el análisis predictivo del mejor curso de acción, con respuestas ágiles de los clientes, centrándose en el compromiso y la resolución eficiente de problemas. Además incluye curación de contenido e integración de sistemas de servicio, incorporando el contacto humano según sea necesario.
Lee másLa solución de recobro más eficiente, de principio a fin. Actúa en todas las etapas y canales con el fin de unir las diferentes funcionalidades y KPIs de seguimiento en una sola plataforma. Simplifica la gestión y añade inteligencia y velocidad al proceso.
Lee másCombinación de canales y tecnología para ofrecer productos adicionales, de forma innovadora, a los consumidores finales.
Lee másImpulsado por el análisis predictivo, que desencadena interacciones proactivas con los clientes, utilizamos multicanales integrados para proporcionar una mejor experiencia del cliente, centrada en evitar el riesgo de abandono y mantener una relación a largo plazo.
Lee másUna solución resolutiva y automatizada de participación en las redes sociales que ofrece excelencia en el servicio, monitoreo, moderación y administración, a través de las redes sociales, respaldada por tecnología semántica.
Lee másGestión de cobranza con alcance en la recuperación de crédito. Usando analytics para mejora de gestión de datos y asegurando la ubicación del consumidor final, generando modelos de pago, propensión, scoring y segmentación inteligente. Oferta eficiente de canales, atracción y remarketing para negociación y asegurar recuperación del crédito.
Lee másVea cómo funciona esta solución en la práctica.
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