Retention
A última - e decisiva - etapa para a recuperação de clientes usando inteligência, juntamente com uma oferta excelente
Utilizando recursos de IA para reverter desejos de cancelamentos ou até recuperar receitas após um cancelamento. Utilizamos uma abordagem personalizada para cada ponto de contato, o que é possível devido ao uso de recursos avançados de Data Science. Além disso, em pontos críticos de reclamação, implementamos ilhas de cancelamento ou projetamos ações proativas, criando também ofertas alternativas totalmente personalizadas. Nossa consultoria de CX utiliza análise de dados de reclamações para identificar a causa raiz das solicitações de cancelamento, convertendo um processo reativo em uma interação proativa.
Benefícios
Diminuição de reclamações
Identificamos as causas dos cancelamentos e reduzimos as reclamações.
Redução de custos de retenção
Utilização de modelos de "Next Best Action" e "Next Best Offer".
Melhoria do NPS
Tranformamos reclamações em fidelidade, elevando o NPS.
Diferenciais
Áreas de consultoria CX, Quality Insights e Consultoria de Processos com foco no desempenho de problemas raiz que originam os cancelamentos.
Uso de Data Science para avaliar e definir a melhor oferta e argumentação.
Foco na melhoria do NPS junto com a análise de prognóstico de custo de retenção x receita.
Solução em números
85
% dos clientes retidos
sem oferta de desconto
+ de
25
p.p.
no aumento da retenção
65
% de taxa de retenção
sobre o total de cancelamentos
Veja como esta solução funciona na prática.
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