Retención
Usando recursos inteligentes, revertimos intentos de cancelación o incluso recuperamos ingresos después de cancelaciones. Utilizamos un enfoque personalizado para cada punto de contacto, gracias a recursos avanzados de ciencia de datos. Además, en los puntos críticos de reclamos, implementamos islas de cancelación o diseñamos acciones proactivas, creando también una oferta alternativa totalmente personalizada. Nuestra consultoría de CX utiliza análisis de datos de reclamos para identificar la causa, convirtiendo un proceso reactivo en una interacción proactiva.
Beneficios
Disminución de quejas
Identificamos la causa de cancelación y reducimos las quejas desde el principio.
Menor costo de retención
Usando los modelos analíticos "Next Best Action" y "Next Best Offer".
Mejora de NPS
Transformamos las quejas en lealtad, elevando el "Net Promoter Score".
Diferenciales
Consultoría de CX, información de calidad y procesos, enfocados en el desempeño de problemas desde el origen, que genera la cancelación.
Uso de Data Science para evaluar y definir la mejor oferta y argumentación.
Enfoque en la mejora de NPS junto con el análisis de pronóstico de costo de retención x ingresos.
Solución en números
sin oferta de descuento
en el índice de retención general
sobre el total de cancelaciones
Cómo funciona esta solución en la práctica.
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Más productividad del servicio
Las respuestas automatizadas redujeron el tiempo de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente
