Especial Día del Consumidor
Jornada de la Experiencia del Consumidor en Brasil y en el mundo - Pasado, presente y futuro
Los consumidores solían ser significativamente más pasivos y las marcas tenían menos maneras de conectarse con los clientes. Hoy en día, sin embargo, la jornada se transformó tanto que se volvió imprevisible en gran parte. Las personas están usando nuevas plataformas y métodos para comunicarse y están obteniendo informaciones de diferentes maneras y canales. Hace menos de una década, Instagram, WhatsApp, bots y chats no existían como herramientas de comunicación. En la época, todos se comunicaban en gran parte por líneas de voz, mientras que las plataformas de red social estaban sólo comenzando a despegar. Pero todo eso cambió drásticamente.
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