Innovation Hub

La innovación está en el corazón de la estrategia de Atento, y es un concepto
que no sólo usamos en nuestro discurso, sino que además ponemos en práctica.

Esta inversión en prácticas innovadoras fue premiada en 2020, con la obtención del certificado ISO 56002, que nos avaló como la primera empresa de nuestro sector en el mundo en conseguir este sello, que destaca a las empresas con prácticas consolidadas de gestión de la innovación.

Desde nuestro Hub de innovación, con sede en América Latina (Brasil), aumentamos nuestras capacidades y brindamos a los clientes ofertas disruptivas para mejorar cada vez más la experiencia de los consumidores, así como mejorar su desempeño y resultados.

Mediante la unión de recursos propios y alianzas estratégicas, creamos un entorno colaborativo y abierto para el intercambio de conocimiento y la promoción de nuevas ideas que nos lleven a la creación de proyectos y soluciones únicas en nuestro mercado. Seguimos avanzando, y actualmente este Hub cuenta con varias iniciativas para el desarrollo de soluciones evolutivas y disruptivas.

Entre las iniciativas de la compañía, destacamos:

1. Atento Next

Este es nuestro programa de aceleración de startups, que tiene como objetivo impulsar nuestros procesos de innovación, generando nuevas líneas de negocio y productos, además de acercarnos a empresas que nacieron digitales. Con Atento Next, incorporamos a nuestro día a día la visión de estas empresas, que nacieron en la era de la experiencia.

2. El programa Open Innovation

En Atento creemos que la innovación no es el resultado del trabajo de una solo área, ni que necesariamente esté vinculada a la tecnología. Así, el objetivo de este programa es incentivar a nuestros colaboradores a pensar de manera innovadora, captando ideas que puedan generar proyectos y mejoras en las operaciones. A través de una plataforma gamificada, todos los empleados pueden participar aportando ideas que se convierten en puntos y recompensas.

3. Personalidades conversacionales de marca

Desarrollamos una metodología exclusiva para la creación de personalidades conversacionales de marca para empresas de diferentes segmentos. Con esta iniciativa, trazamos la identidad de la marca a través de un perfil ficticio con foco en los valores, la cultura de la empresa y las necesidades de sus consumidores. Todo ello con el fin de ayudar a la comunicación en interfaces como IVR, chatbot y WhatsApp, de manera que, durante un servicio en uno de estos canales, el usuario pueda visualizar la personificación de la empresa.

4. Estresómetro

Una herramienta exclusiva de Atento, basada en Inteligencia Artificial y Ciencia de Datos. Este recurso identifica y categoriza las quejas realizadas en los más variados canales, tanto por texto como por voz, creando una especie de ranking con los consumidores que están más estresados y demandan más atención, dirigiendo las llamadas a un público proactivo y evitando que la situación adquiera mayores proporciones.

Para nosotros, integrar diferentes percepciones y sacar lo mejor de cada una de ellas es enriquecedor para cualquier proyecto. Por ello, fomentamos este concepto entre nuestros empleados, en nuestras rutinas y procesos internos, tanto en el entorno físico como digital, utilizando recursos tecnológicos de última generación.