CX Magazine
Next Generation CX es la revista digital de Atento que aborda temas relacionados con transformación, nuevas tecnologías, Experiencia de Cliente y, en general, mucho conocimiento de calidad sobre cuestiones de actualidad que están afectando a las empresas. Reúne tendencias, casos prácticos, entrevistas a líderes de opinión y directivos de grandes empresas. De periodicidad trimestral, está disponible en español, inglés y portugués.
NUEVA EDICIÓN
N° 6
Octubre 2021
La sexta edición de Next Generation CX Magazine presta protagonismo a nuevos sectores que están respondiendo a las necesidades del consumidor en un contexto de aceleración digital. Así, vemos como está cambiando el concepto de movilidad con los ejemplos de importantes compañías como Wible o Ubico Corporate Mobility. También una empresa tradicional como Renault, nos habla de su proceso de reinvención y cómo están aprovechando para mejorar la Experiencia del Cliente en canales remotos.
También hay espacio en este número para hablar de las ventajas de la externalización de operaciones, así como del impulso de los servicios multilingües en un mundo cada vez más globalizado. El caso de Too Good to Go y el Reskilling del talento de Atento, ponen la guinda a esta edición.
Ediciones anteriores
EDICIÓN N° 1
Julio 2020
En su primera edición de lanzamiento, Next Generation CX aborda en profundidad cómo están afrontando las grandes empresas sus estrategias de automatización de procesos mediante tecnología RPA (Robot Process Automation). Para hablar de ello participan portavoces de Orange, Securitas Direct, Repsol y Grupo DIA. También se incluyen contenidos de tecnología de la mano de líderes en software como Blue Prism y ABBY. Y el despacho de abogados Cuatrecasas aporta su visión del marco legal en el contexto tecnológico actual.
EDICIÓN N° 2
Octubre 2020
Los modelos de crecimiento de negocio en el entorno COVID y el emprendimiento en plena pandemia, son algunas de las temáticas que se recogen en la segunda edición de Next Generation CX que centra este número en el mundo de las empresas nativas digitales. También se incluye contenido de tecnología desde el punto de vista de la mejora de la gestión de las relaciones con el cliente, así como de la optimización de costes a través de soluciones Cloud. Han colaborado en este número marcas como Amazon Web Services (AWS), Salesforce, Vodafone, Hello Auto, The Lab Ventures, y Enrique Dans, profesor de IE University y experto en Transformación Digital.
EDICIÓN N° 3
Enero 2021
El primer número del año 2021 se centra en la gestión de las ventas y la experiencia del cliente desde diferentes perspectivas, contada por marcas como Ikea, la red social Tik Tok, la plataforma de movilidad líder en Latinoamérica Beat, o el proyecto de aceleración de startups de Fundación Repsol. La Asociación para el Progreso de la Dirección, APD, introduce la tercera edición de Next Generation CX haciendo un balance del proceso de aceleración digital extremo que viven las organizaciones en la actualidad. También se incluyen las principales conclusiones de un estudio que realizamos a finales de 2020 y que analiza cómo se comportaron las ventas en un año totalmente atípico.
EDICIÓN N° 4
Marzo 2021
Hasta 15 grandes marcas internacionales colaboran en esta 4ª edición de Next Generation CX. Recogemos experiencias de sectores muy diversos, pero que comparten la Innovación como fuente de inspiración para salir fortalecidos de la crisis mundial que está complicando la supervivencia de las empresas.
Guy Kawasaki inaugura este número retándonos a mantener una actitud positiva ante el futuro, recordándonos que ahora, más que nunca, debemos ofrecer algo único y diferente a nuestros clientes.
De nuevo encontrarás más casos de éxito y grandes aprendizajes de multinacionales como Axa, BBVA, Cepsa, DIDI, Glovo, Ikea, Liberbank, Liberty, Microsoft, Seur, Unilever y Wallapop.
EDICIÓN N° 5
Junio 2021
En este número de Next Generation CX Magazine, profundizamos en el momento que viven las empresas de retail y en cómo el e-commerce se ha transformado viviendo una intensa evolución como resultado de la pandemia. Omnicanalidad, Inteligencia Artificial, Automatización, Big Data… son algunas de las claves que se apalancan en la tecnología para garantizar la mejor Experiencia de Cliente.
Frost &Sullivan, Leroy Merlin, Game, Cash Converters, LG, Mastercard… participan en esta edición, en la que también se presenta Virtual Hub, el primer centro de mando para agentes que trabajan en remoto.
