Solución de Back Office
Basado en la metodología ágil y enfocado en la experiencia del consumidor, el proyecto consistió en operacionalizar todo el Back Office transaccional de una operación de tarjeta de nómina, logrando un aumento en la capacidad de procesamiento y un consiguiente aumento en las ventas.
Objetivos
Operacionalizar todo el back office transaccional de una operación de tarjeta de crédito por libranza, por medio de automatizaciones y mecanismos antifraude, para asegurar la escalabilidad del producto y lograr el aumento del volumen de ventas del producto.
Estratégia
Utilización de metodología ágil de desarrollo con enfoque en la experiencia del usuario (UX) y framework PMO, orientado a adopción asistida.
Resultados
- Más de 4,5 mil corresponsales bancarios hacen uso de esta solución.
- Sólo se registran documentos pendientes en el 1% de los procesos.
- Aumento de la capacidad de procesamiento de 2 mil a 5 mil propuestas por día.
- Reducción de SLA de D5 a D0 para solicitudes realizadas hasta las 11:00h.
Aspectos diferenciales
- Seguimiento paso a paso del análisis documental.
- Herramienta de producción de recibos.
- Autoservicio liquidación anticipada.
- Conciliación financiera.
- Indicadores de BI.
- Disminución de HC.
- Utilización de modelo SCRUM con modelo de SQUAD para escenario TO BE en 60 días.
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