Solução de Back Office
Com base em metodologia ágil e foco na experiência do consumidor, o projeto consistiu na operacionalização de todo o back office transacional de uma operação de cartão consignado, conquistando aumento de processamento e consequente aumento de vendas.
Objetivos
Operacionalizar todo o back office transacional de uma operação de cartão consignado, por meio de automações e mecanismos antifraude, para garantir a escalabilidade do produto e conquistar aumento no volume de vendas do produto.
Estratégia
Utilizamos a metodologia ágil de desenvolvimento, com foco no User Experience (UX) e framework PMO, voltado para adoção assistida.
Resultados
- + 4,5 mil correspondentes bancários acessando a solução.
- Somente 1% dos processos com pendência documental.
- Aumento da capacidade de processamento de 2 mil para 5 mil propostas/ dia.
- Redução de SLA de D5 para D0 se solicitado até 11h.
Diferenciais
- Acompanhamento passo a passo da análise documental.
- Ferramenta para a Geração de boletos.
- Autosserviço liquidação antecipada.
- Conciliação financeira.
- Indicadores de BI.
- Diminuição de HC.
- Utilizado modelo SCRUM com modelo de SQUAD para cenário TO BE em 60 dias.
Cases relacionados
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