Analytics
Usamos Data Science para mejorar la eficiencia de los negocios y generar más valor por medio de datos, desarrollamos análisis predictivos que generan insights para maximizar los negocios de los clientes, mitigar riesgos, aumentar la retención en los canales de autogestión y minimizar rellamadas y reclamaciones. Nuestra propuesta de valor pone el foco en desempeño (modelos de propensión, análisis de personas), reducción de costes por interacción y machine learning para capacitar la plataforma de IA.
Beneficios
Uso del Estresómetro, modelo estadístico único en el mercado que identifica y categoriza reclamaciones realizados por los más variados canales.
Herramienta Digital Voice para análisis masivo de datos obtenidos de interacciones vía canales de voz e identificación de oportunidades de mejora de indicadores y procesos.
Análisis predictivos que generan insights para maximizar los negocios de los clientes.
Mejor desempeño de los negocios por medio de modelos predictivos y people analysis.
Soluciones
Operación de ventas B2B, disponible las 24 horas, que combina estrategias digitales y no digitales con análisis, para aumentar la conversión de ventas, junto con agentes altamente calificados para establecer una relación a largo plazo con los clientes.
Lee másInteracciones inteligentes aplicadas durante el ciclo de vida del cliente, enfocándose en revertir los deseos o solicitudes para cancelar servicios o productos, así como el monitoreo de quejas para predecir posibles solicitudes de cancelación. Agentes altamente calificados de perfil antidesgaste preparados para revertir la solicitud de cancelación o para hacer una oferta alternativa.
Lee másGestión de cobros para empresas deudoras, que buscan reducir deudas incobrables y mantener clientes activos. Buscamos asertivamente a los gerentes financieros de las empresas y utilizamos negociadores con un perfil diferente quienes, usando tecnologías innovadoras, garantizan la mejor entrega en la recuperación de crédito.
Lee másCombina ventas digitales y tradicionales con Data Science para ventas más eficientes y una conversión maximizada. Optimiza la inversión y reduce los costos en función de una visión integral del recorrido del cliente.
Lee másAplica ecnología semántica y Data Science para el análisis predictivo del mejor curso de acción, con respuestas ágiles de los clientes, centrándose en el compromiso y la resolución eficiente de problemas. Además incluye curación de contenido e integración de sistemas de servicio, incorporando el contacto humano según sea necesario.
Lee másLa solución de recobro más eficiente, de principio a fin. Actúa en todas las etapas y canales con el fin de unir las diferentes funcionalidades y KPIs de seguimiento en una sola plataforma. Simplifica la gestión y añade inteligencia y velocidad al proceso.
Lee másCombinación de canales y tecnología para ofrecer productos adicionales, de forma innovadora, a los consumidores finales.
Lee másImpulsado por el análisis predictivo, que desencadena interacciones proactivas con los clientes, utilizamos multicanales integrados para proporcionar una mejor experiencia del cliente, centrada en evitar el riesgo de abandono y mantener una relación a largo plazo.
Lee másUna solución resolutiva y automatizada de participación en las redes sociales que ofrece excelencia en el servicio, monitoreo, moderación y administración, a través de las redes sociales, respaldada por tecnología semántica.
Lee másGestión de cobranza con alcance en la recuperación de crédito. Usando analytics para mejora de gestión de datos y asegurando la ubicación del consumidor final, generando modelos de pago, propensión, scoring y segmentación inteligente. Oferta eficiente de canales, atracción y remarketing para negociación y asegurar recuperación del crédito.
Lee másVea cómo funciona esta solución en la práctica.
Contactenos
LUI – Language User Interface
En este caso, el desafío era desarrollar para una empresa de medios de pago una IVR humanizada con enfoque en los principales puntos del Customer Journey la mejor experiencia del usuario.
Agentes digitales viabilizan accionamiento del 100% de la base de deudores
La utilización de agentes digitales resolutivos asegura una experiencia mejor para los clientes, quienes se sienten más cómodos al fijar las fechas de promesa de pago hablando con un robot.
Uso de chatbot aumenta diez veces el volumen de atención
La solución implantada por Atento aseguró un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot y aumentó la confianza en la atención prestada vía medios sociales. Este proyecto se presentó en el Sendi, el seminario más importante del sector eléctrico brasileño, y recibió el reconocimiento de la empresa contratante por su programa interno de innovación.
