Digital Customer Care
Visão completa de toda a jornada de atendimento ao consumidor
Gestão de toda a jornada do cliente, através da combinação de canais integrados e automação de processos, permitindo uma visão mais completa de todo a jornada. Focamos na resolução de problemas, recrutamos especialistas em relacionamento e curadores de conteúdo (LUI - Language User Interface) e incorporamos o contato humano quando necessário.
Benefícios
Economia
Redução do custo de atendimento, da necessidade de rechamada e de atendimentos improdutivos.
Exatidão
Ações proativas baseados em algoritmos preditivos.
Maior engajamento
E uma melhor experiência do usuário, melhorando indicadores - como o NPS - e reduzindo as reclamações.
Diferenciais
Processo de implementação orientado pela jornada do cliente e curadoria de conteúdo, com foco na resolução.
Gerenciamento integrado de canais de voz, operação de canais digitais e processo de melhoria contínua.
Serviço de idiomas personalizado, de acordo com o seu público.
Solução em números
+
8
% de aumento
no NPS
15
% menos rechamadas
com redução de visitas técnicas
+
2
% na rentabilidade
graças à preparação dos agentes
Veja como esta solução funciona na prática.
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