Superar fronteiras
Atraindo oportunidades de negócio na América do Sul
Objetivo
Com ampla história de inovação e crescimento, a líder mundial de sistemas ERP (com 80% de participação de mercado no setor das grandes empresas) decidiu ampliar sua atuação, apostando nas pequenas e médias empresas.
Para isso, a empresa contratou as equipes da Atento no Brasil e Argentina para aumentar a participação de mercado nos 37 países na América Latina.
Estratégia
Para alcançar o objetivo, a Atento implementou uma solução para criar oportunidades de negócio via telefone, em nível regional.
Uma base de dados, processada e enriquecida pela Atento, foi implementada no sistema SAP. Com isso, ligações eram feitas a uma base de dados de clientes em potencial, segmentados pelo tamanho das pequenas e médias empresas e por país.
Com esta base de dados em mãos, os executivos da Atento estabeleciam o contato diretamente com tomadores de decisão e entendiam suas necessidades. Dessa forma, identificavam a solução mais adequada.
Uma vez proposta a solução, um consultor se reunia com o cliente para efetuar a venda.
A Atento capacitou uma equipe profissional exclusiva, com excelente perfil comercial e tecnológico, para fazer os atendimentos via telefone. Priorizamos veicular a nacionalidade dos agentes com os possíveis clientes contatados, para aumentar a proximidade com o cliente e entender melhor os serviços oferecidos.
Resultados
- Durante o primeiro ano de projeto, criouse-se mais de $80 milhões em oportunidades de negócio para o sistema ERP do cliente.
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