Agentes digitais viabilizam acionamento de 100% da base de devedores
Agentes digitais com poder de resolução de situações de conflito garantiram uma melhor experiência para os clientes e esses clientes se sentem mais à vontade para agendar promessas de pagamento ao falar com robôs.
Objetivos
Acionar 100% da carteira para melhorar os resultados de recuperação, com baixo custo operacional.
Estratégia
Implementação de agentes digitais para acionar a carteira de clientes com dívidas de menor valor.
Resultado
- Acionamento de 100% da base de devedores, inclusive dívidas de baixo valor
- Custo menor do que o modelo tradicional, permitindo acionamento integral da carteira
- Conversão de pagamentos 50% maior
Diferenciais
- Reconhecimento de voz no qual a resposta do cliente é entendida
- Diálogo humanizado
- Agendamento de chamada
- Negociação de datas e formas de pagamento
- Equipes com diferentes capacidades técnicas acompanhando resultados em tempo real, para tomada de decisão ágil.
- Plataforma integrada e análises por inteligência de negócios tornam a cobrança mais ágil e rentável.
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