Atento liderará la próxima generación de servicios de experiencia de cliente
La Compañía presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de experiencia de cliente
19 de noviembre de 2019
NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, celebró ayer en Nueva York su Día del Inversor. Durante el evento que se celebró bajo el eslogan “Leading Next Generation CX”, el equipo de liderazgo de Atento presentó un plan estratégico para situarse a la vanguardia de la transformación del mercado de experiencia de cliente y mostró como está ayudando a las empresas a lograr que la transformación digital genere ventajas competitivas.
Carlos López-Abadía, CEO de Atento, comentó, “En Atento estamos desarrollando la próxima generación de servicios de experiencia del cliente combinando el poder de la tecnología y el talento humano. Esto nos permite reforzar nuestra posición de liderazgo en el mercado al mismo tiempo que cumplimos con las prioridades estratégicas de nuestro plan a tres años. Las mejoras operativas que estamos implementando y el refuerzo de nuestro equipo de liderazgo son una base sólida para acelerar el desarrollo y la expansión de soluciones digitales innovadoras y más concretamente los servicios de voz de alto valor añadido, multicanal integrado y automatización de back office. En paralelo, estamos aprovechando la sólida marca y reputación de Atento para prestar servicios a empresas nativas digitales, así como a otras compañías que operan en verticales de alto crecimiento para establecer una trayectoria de crecimiento sólida y rentable».
Durante el Día del Inversor, el equipo de liderazgo de Atento presentó las iniciativas estratégicas clave que comprenden el plan estratégico a tres años de la Compañía:
- Implementación de mejoras operativas: una serie de acciones para acelerar la transformación de las operaciones que van desde iniciativas de ventas y excelencia operativa hasta el control de los costes indirectos
- Aceleración de los servicios de nueva generación y digitales: la apuesta por la evolución de la oferta de valor de Atento con foco en tres líneas de servicios de nueva generación (voz de alto valor añadido, multicanal integrado y back office automatizado) y cuatro capacidades de nueva generación (IA/Servicios cognitivos, Analytics , Automatización/RPA y Consultoría de experiencia de cliente), combinado con la implantación de nuevas metodologías de desarrollo de producto y lanzamiento al mercado
- Nuevas vías de crecimiento: las nuevas avenidas de crecimiento se centran en expandir presencia en verticales de alto crecimiento y rentabilidad y en el mercado de EEUU
Como parte del plan estratégico a tres años de Atento, y para ayudar a impulsar la ejecución del plan y permanecer entre los mejores lugares del mundo para trabajar, Atento está avanzando en la transformación digital de sus operaciones de recursos humanos, incluida la recapacitación de algunos agentes de contact center en programadores.
Atento es el líder indiscutible en servicios de gestión de clientes en Latinoamérica, con una cuota de mercado del 16,7% en la región, 7,2 p. p. más que el siguiente operador del mercado1. Con operaciones en 13 países, 101 centros de contacto, más de 90.000 posiciones y más de 150.000 empleados, la empresa es el único operador con escala regional en Latinoamérica y se encuentra entre los principales líderes a nivel mundial. Los principales factores que contribuyen a esta posición de liderazgo sostenido a lo largo de los años son la oferta de valor única de Atento, sus relaciones duraderas con los clientes, el hecho de contar con el mejor talento del mercado y su compromiso con la innovación.
(1) Cifras de participación de mercado según el estudio anual «Análisis del mercado de servicios de outsourcing de centros de contacto en América Latina y el Caribe, pronóstico para 2024» realizado por Frost & Sullivan. El año base es 2018 y el período de pronóstico es de 2019 a 2024.
Declaraciones sobre expectativas
Esta nota de prensa contiene declaraciones sobre expectativas. Las declaraciones sobre expectativas se caracterizan por el uso de términos como «puede», «debería», «espera», «planea», «prevé», «cree», «estima», «predice», «pretende», «continúa» y terminología similar. Dichas declaraciones, incluidas aquellas relacionadas con el calendario y pago de dividendos, únicamente reflejan las expectativas actuales de Atento y no son garantía de rendimiento o resultados futuros. Están sujetas a riesgos e incertidumbres que pueden hacer que los resultados reales difieran sustancialmente de los expresados. Estos riesgos e incertidumbres incluyen, entre otros, la competencia en industrias muy competitivas en las que opera Atento; el incremento del coste de los servicios de voz y datos o las interrupciones importantes de estos servicios; la capacidad de Atento para mantenerse al ritmo de las necesidades de sus clientes en términos de cambio tecnológico y disponibilidad de los sistemas; la implantación y la adopción continuas de tecnologías emergentes; la pérdida, las dificultades financieras o la bancarrota de alguno de sus clientes clave; los efectos de las tendencias económicas mundiales sobre los negocios de los clientes de Atento; el carácter no exclusivo de los contratos de los clientes de Atento y la ausencia de compromisos en cuanto a ingresos; las vulneraciones de la seguridad y la privacidad de los sistemas que Atento usa para proteger datos personales; el coste de litigios pendientes y futuros; el coste de defender a Atento en demandas por vulneración de la propiedad intelectual; la exhaustiva reglamentación que afecta a muchos de los negocios de Atento; la capacidad de Atento para proteger su información o tecnología patentadas; las interrupciones del servicio en centros de datos y operaciones de Atento; la capacidad de Atento de retener a personal clave y atraer a un número suficiente de empleados cualificados; el aumento de los costes de mano de obra y las tasas de rotación de empleados; las condiciones políticas, económicas y de otra índole en países en los que Atento desarrolla actividades; las variaciones en los tipos de cambio; la capacidad de Atento para realizar adquisiciones futuras e integrar o alcanzar los objetivos de sus adquisiciones recientes y futuras; el deterioro futuro de su fondo de comercio sustancial, activos intangibles y otros activos duraderos; y la capacidad de Atento para cobrar créditos pendientes en nombre de sus clientes. Además, Atento está sujeto a riesgos relacionados con su nivel de endeudamiento. Dichos riesgos incluyen la capacidad de Atento para generar efectivo suficiente para cubrir su endeudamiento y financiar el resto de sus necesidades de liquidez; la capacidad de Atento para cumplir los compromisos contenidos en sus instrumentos de deuda; la capacidad de obtener financiación adicional; la contracción de deudas adicionales importantes por parte de Atento y sus filiales; y la capacidad de los prestamistas de Atento para cumplir sus compromisos de empréstito. Atento también está sujeto a otros factores de riesgo descritos en documentos presentados por la empresa ante la Comisión del Mercado de Valores de los Estados Unidos.
Estas declaraciones sobre expectativas se aplican a partir de la fecha en que se realizaron. Atento declina toda obligación de actualizar o modificar públicamente otras declaraciones sobre expectativas, ya sea como resultado de nueva información, eventos futuros u otros.
Sobre Atento
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores mundiales en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2019, Atento fue reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo y como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica. Para más información www.atento.bensyagency.com
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Fuente: Atento
