COMUNICADO EXTERNO AMPLIACIÓN DEL TELETRABAJO EN ATENTO ANTE LA EVOLUCIÓN DEL COVID-19
- Como fruto del esfuerzo realizado por parte de Atento para garantizar la seguridad y salud de sus empleados, alrededor de 27.000 trabajadores de la compañía llevan ya a cabo su labor en remoto.
- Esta cifra supone un 25% del total de empleados de Atento a nivel global en un tiempo record.
- Atento continua trabajando para ampliar el número de gestores que puedan llevar a cabo sus tareas mediante teletrabajo de una manera segura y eficaz.
NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, consciente del reto humanitario al que nos enfrentamos en la actualidad a causa del avance del virus COVID-19, continuamos trabajando incansablemente para adoptar las medidas necesarias que garanticen la salud de nuestros empleados, así como el nivel de servicio para nuestros clientes. En este empeño, nuestros equipos de tecnología y operaciones están trabajado duramente para disponer de la opción de teletrabajo en toda nuestra operación, siendo esta opción ya una realidad, en estos momentos, para más de 27.000 empleados. Esta cifra supone la confirmación de que más de un 25% del total de trabajadores de la compañía a nivel global están realizando en la actualidad sus tareas de manera remota.
Aun así, no cesamos en nuestro empeño por seguir optimizando nuestra operativa, superando las limitaciones técnicas y logísticas para incrementar este número cada día y así cumplir con nuestro compromiso con los empleados, los clientes y la sociedad. Todo ello nos permitirá seguir atendiendo a los más de 500 millones de usuarios en América Latina, Estados Unidos y España que necesitan cada día resolver un problema o necesidad durante su cuarentena.
Los servicios ofrecidos por Atento a sus clientes son fundamentales en estos momentos ya que permiten que los ciudadanos permanezcan en sus hogares manteniendo el acceso a servicios claves como son la sanidad, los servicios de emergencia o la banca entre otros, los cuales han sido declarados, en diferentes geografías, como esenciales. Uno de esos ejemplos más llamativos es el caso de Praxair en México, para quien realizamos un servicio de atención y ayudamos a que tanto los hospitales como los particulares que lo necesitan puedan pedir suministro de oxígeno, un elemento básico en estos momentos. Igualmente, desde el día 24 de marzo, desde Atento Guatemala estamos prestando la infraestructura física, tecnológica y el soporte logístico para la prestación del servicio de atención del gobierno sobre el COVID-19.
“Nuestro compromiso con los empleados, clientes y sociedad en general sigue intacto. Es por ello que continuamos trabajando junto a los comités regionales y globales establecidos para adoptar las medidas necesarias, siguiendo las directrices de la OMS e incluso superándolas en muchos casos”, ha afirmado Carlos López-Abadia, CEO de Atento, quien continúa: “Es nuestra obligación mantener los niveles de calidad de estos servicios ante esta situación tan crítica y para ello hemos concentrado nuestros esfuerzos en llevar a cabo todas las medidas a nuestro alcance para mantener la salud y el bienestar de nuestros empleados, que son nuestra prioridad y mayor activo”.
En esta línea, la limpieza y desinfección excepcionales, el aseguramiento de una distancia mínima entre los puestos, limitación de acceso a las zonas comunes, la opción de flexibilidad de turnos para facilitar el cuidado de las familias o la cancelación de todos los viajes y reuniones presenciales son algunas de las acciones que hemos implantado en nuestros centros.
Nuestro fin es siempre garantizar el servicio y salvaguardar la seguridad y bienestar de nuestros empleados. Por eso, ahora más si cabe, agradecemos la colaboración y compromiso que están demostrando nuestros colaboradores en este momento histórico en todas las geografías.
Sobre Atento
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores mundiales en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2019, Atento fue reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo y como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica. Para más información www.atento.bensyagency.com
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