COMUNICADO EXTERNO ANTE LA EVOLUCIÓN DEL COVID-19
- La prioridad de Atento es la salud y bienestar de los empleados y, por ello, ha implementado estrictas medidas de control y seguridad en todos sus centros.
- Los gobiernos de la mayor parte de los países donde opera Atento han declarado sus servicios como esenciales en el contexto en el que nos encontramos actualmente.
- Nuestro compromiso con la sociedad y nuestros empleados es firme.
NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy que sus operaciones han sido declaradas como esenciales por las autoridades nacionales de la mayoría de los países en que opera. Adicionalmente, la compañía ha adoptado estrictas medidas de salud y seguridad para garantizar la salud de sus empleados en relación al COVD-19, a la vez que mantiene el nivel de servicio para sus clientes. Todas las medidas aplicadas siguen las directrices de la OMS y en muchos casos incluso las superan.
Ante el reto humanitario en el que estamos inmersos, en Atento estamos comprometidos con nuestra sociedad y nuestros empleados. La labor que llevamos a cabo es, en estos momentos, clave para garantizar que los ciudadanos desde sus casas puedan seguir accediendo a servicios esenciales, tales como servicios de emergencia, servicios públicos, sanidad o banca, entre otros. Uno de esos ejemplos más llamativos es el caso de Praxair en México, para quien realizamos un servicio de atención y ayudamos a que tanto los hospitales como los particulares que lo necesitan puedan pedir suministro de oxígeno, un elemento básico en estos momentos.
Carlos López-Abadía, CEO de Atento, afirma que “muchos de los servicios que presta Atento, que permiten que los ciudadanos permanezcan en sus hogares manteniendo el acceso a servicios claves como son la sanidad, los servicios de emergencia, o la banca entre otros, han sido declarados, en diferentes geografías, como esenciales. Es nuestra obligación mantener los niveles de calidad de estos servicios ante esta situación tan crítica y para ello hemos concentrado nuestros esfuerzos en llevar a cabo todas las medidas a nuestro alcance para mantener la salud y el bienestar de nuestros empleados, que son nuestra prioridad y mayor activo”.
Es por ello que hemos implantado comités regionales y globales y activado las medidas necesarias para el contexto que estamos viviendo en estos momentos. La limpieza y desinfección excepcionales, el aseguramiento de una distancia mínima entre los puestos, limitación de acceso a las zonas comunes, la opción de flexibilidad de turnos para facilitar el cuidado de las familias o la cancelación de todos los viajes y reuniones presenciales son algunos de los ejemplos de las acciones que hemos implantado en nuestros centros.
Nuestros equipos de tecnología y operaciones están trabajando duramente para disponer de la opción de teletrabajo en toda nuestra operación, y podemos estar orgullosos de anunciar que esto ya es una realidad para más de 15.000 de nuestros empleados. Aun así, no cesamos en nuestro empeño por seguir optimizando nuestra operativa, superando las limitaciones técnicas y logísticas para incrementar este número cada día y así cumplir con nuestro compromiso con los empleados, los clientes y la sociedad. Todo ello nos permitirá seguir atendiendo a los más de 500 millones de usuarios en América Latina, Estados Unidos y España que necesitan cada día resolver un problema o necesidad de los servicios básicos durante su cuarentena.
Nuestro fin es siempre garantizar el servicio y salvaguardar la seguridad y bienestar de nuestros empleados. Por eso, ahora más si cabe, agradecemos la colaboración y compromiso que están demostrando nuestros colaboradores en este momento histórico en todas las geografías.
Sobre Atento
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores mundiales en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2019, Atento fue reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo y como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica. Para más información www.atento.bensyagency.com
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