Atento Anuncia Resultados Fiscales del primer trimestre de 2021

• Los sólidos logros comerciales, el crecimiento de los ingresos y la eficiencia llevaron al primer trimestre con flujo de caja positivo desde 2017;
• Los ingresos en divisas fuertes ya representan el 25% del total;
• En camino de ofrecer orientación sobre el año fiscal 2021

NUEVA YORK, 5 Mayo 2021 – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” o la “Compañía”), el mayor proveedor de servicios de externalización de procesos comerciales y gestión de relaciones con los clientes en América Latina, y entre los cinco principales proveedores a nivel mundial, anunció hoy sus resultados operativos y financieros del primer trimestre para el período que finaliza el 31 de marzo de 2021. Todas las comparaciones en este anuncio son año contra año (YoY) y en moneda constante (CCY), a menos que se indique lo contrario.

Desempeño saludable y rentable en el primer trimestre de 2021

• Los ingresos del primer trimestre crecieron 8.0% sobre una base de moneda constante, con un crecimiento consistente en Multisector en todas las regiones, impulsado por los Servicios de Próxima Generación.
• Los ingresos multisectoriales aumentaron 11.0%, alcanzando el 68.1% de los ingresos totales, 0.7pp mayor año contra año
• TEF reanuda el crecimiento tras la victoria de un nuevo programa
• Los ingresos en EE.UU. aumentaron 52.0%, y el EBITDA aumentó 91% año contra año.
• El EBITDA consolidado se expandió 6.7% a $39.1 millones año contra año, con un margen correspondiente de 10.5%, en línea con las expectativas de la administración y reflejando la estacionalidad histórica para el primer trimestre.
• Mejora sólida continua en el flujo de caja: flujo de caja operativo + $11,9 millones frente al primer trimestre de 2020, totalizando $5,5 millones en el primer trimestre de 2021, la primera cifra positiva para un primer trimestre desde 2017

Construyendo un historial en eficiencia operativa

• Primera etapa implementada en 2019 y 2020 enfocada en gastos operativos estructurales, con $60 millones en ahorros anualizados llevados a 2021
• La segunda etapa estará enfocada en la rentabilidad del contrato, con ahorros anualizados que se espera que alcancen más de $25 millones

La refinanciación de la deuda resolvió la incertidumbre relacionada con la estructura de capital

• Concluyó con éxito el refinanciamiento de deuda en el primer trimestre de 2021, lo que extendió la vida útil promedio de la deuda a 4.3 años
• Balance general saludable con una sólida posición de caja de $176,1 millones
• Reducción de la deuda neta del 6,9% frente al primer trimestre de 2020, con un apalancamiento de 3,3x
• Deuda en USD cubierta por principal y cupones

Avenidas para el Crecimiento    

• Foco continuo en expandir los Servicios de Próxima Generación para negocios multisectoriales y estadounidenses, con el objetivo de aumentar los ingresos y el EBITDA en monedas fuertes.                         

Estados Financieros Consolidados Resumidos

(1) Unless otherwise noted, all results are for Q1; all revenue growth rates are on a constant currency basis, year-over-year; (2) EBITDA, Recurring Net Income/Recurring Earnings per Share (EPS) are Non-GAAP measures; (3) Reported Net Income and Earnings per Share (EPS) include the impact of non-cash foreign exchange gains/losses on intercompany balances; (4) Includes IFRS 16 impact in Net Debt and Leverage; (5) Earnings per share and Recurring Earnings per share in the reverse split basis is calculated by applying the ratio of conversion of 5,027090466672970 used in the reverse split into the previous weighted average number of ordinary shares outstanding, (6) The following selected financial information are preliminary, unaudited and are based on management’s initial review of operations for the first quarter of 2021.

Mensaje del Director Ejecutivo y del Director Financiero

Atento obtuvo sólidos resultados en el primer trimestre de 2021, gracias a las sólidas ventas de Servicios de Próxima Generación en las regiones en las que operamos, especialmente en Estados Unidos y EMEA. Nuestros ingresos en el trimestre aumentaron un 8,0% interanual sobre una base de tipo de cambio constante, mientras que el crecimiento del EBITDA fue de 6,7%, con un margen de 10,5%, y costos de implementación de nuevos proyectos cuyos ingresos se contabilizarán en su totalidad a partir del segundo trimestre de 2021 en adelante, y ajustes salariales en Brasil. Por primera vez desde 2017, generamos un flujo de caja operativo positivo en un primer trimestre,

La implementación de nuestro Plan de Tres Horizontes en 2019 nos permitió convertir con éxito nuestra cartera comercial, aumentando constantemente nuestras ventas según lo medido por el Valor Anual Total: las nuevas ganancias en este trimestre superaron los $80 millones, 4 veces más de lo que vendimos en el mismo período en 2018, y 50% más que el primer trimestre de 2020, más de la mitad de estos ingresos provinieron de Estados Unidos. Nos enorgullece informar que una de estas victorias es un contrato con el estado de Maryland, donde asumimos una posición de primera línea en la lucha contra el COVID con el lanzamiento del sistema de Programación y Distribución Equitativa de Vacunas de Atento utilizando la solución de trabajo remoto Atento@home, implementado en tan solo dos semanas,

Hace un año, dijimos que queríamos servir a los clientes adecuados, con los servicios adecuados, y eso es lo que hemos estado entregando. Hemos podido atraer marcas nativas digitales y tecnológicas que, junto con los medios, comprenden más del 10% de nuestros ingresos totales. Cuando sumamos los ingresos de Estados Unidos y EMEA, las monedas fuertes representan el 25% de los ingresos totales, mitigando el impacto de las variaciones de tipo de cambio de nuestros negocios en Latinoamérica. Lo que es más importante, estos clientes demandan servicios más sofisticados, lo que permite mejores márgenes,

Estamos viendo oportunidades para extraer eficiencias operativas adicionales a lo largo del año. Después de lograr ahorros de costos anualizados de $85 millones en 2020, de los cuales $60 millones se trasladan a 2021, comenzamos el año enfocándonos en la rentabilidad del contrato. Hay factores importantes que impactan la rentabilidad de cada programa. Tenemos un grupo de entrega que actualmente implementa iniciativas para equilibrar mejor estos factores para que podamos mejorar nuestros retornos mientras brindamos excelentes servicios a nuestros clientes,

Como dijimos en nuestro Día para Inversores de 2019, mejorar la estructura de capital de Atento es un elemento clave para generar valor a los accionistas. Este trimestre completamos exitosamente la refinanciación de nuestra deuda, emitiendo nuevos Bonos Senior Garantizados por $500 millones que vencen en febrero de 2026, extendiendo el promedio vida de nuestra deuda de 1,5 años a 4,3 años  y allanando el camino para mejorar nuestra estructura de capital. Cumpliendo con el compromiso asumido con los inversores, las nuevas notas están protegidas por instrumentos de cobertura que consisten principalmente en swaps de moneda cruzada en BRL, PEN y Euro, con los cupones cubiertos hasta el vencimiento, mientras que el principal está cubierto por un período de 3 años,

La demanda de nuestreos servicios de CX sigue siendo fuerte y Atento está más que preparada para atender esta demanda. La combinación de crecimiento de los ingresos brutos, expansión de los ingresos en divisas fuertes y eficiencias operativas adicionales junto con el éxito de nuestro refinanciamiento de deuda fortalece nuestra confianza en el logro de nuestro objetivos de EBITDA y apalancamiento para 2021 y 2022,

Carlos López-Abadía                                                   José Azevedo

Director Ejecutivo                                                   Director Financiero