Recuperación de cartera vencida
Sistema de Recuperación de deuda hecho con las necesidades estrategicas del cliente en cuenta
Objetivo
El objetivo del proyecto era mejorar la recuperación de cartera vencida de una importante empresa multinacional de telecomunicaciones, garantizando mayor agilidad en sus procesos y mejorando su rentabilidad.
Estrategia
Para responder a dicho reto, Atento desarrolló un sistema nuevo de recuperación de cartera, adaptado específicamente a las necesidades estratégicas del cliente. Este sistema con tecnología avanzada, diseñado totalmente por Atento, garantizaba la automatización de tareas ejecutadas por los agentes y aseguraba que todas las etapas del proceso fueran coordinadas al mismo tiempo y de forma inteligente. El sistema tomaba en cuenta la cantidad de pagos atrasados por cada cliente.
El sistema registraba pagos cancelados, enviaba mensajes de texto y por correo electrónico para filtrar el status de cada cliente, conformando un historial de reportes de datos. Éstos a su vez proporcionaban información esencial para la gestión, operación y evaluación del proceso.
Resultados
- En menos de 6 meses de implementación los resultados fueron sorprendentes. La recuperación de cartera incrementó en un 88% mientras los costos operativos bajaron en un 50% producto de la automatización del proceso.
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