Uso de chatbot aumenta diez veces el volumen de atención
La solución implantada por Atento aseguró un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot y aumentó la confianza en la atención prestada vía medios sociales. Este proyecto se presentó en el Sendi, el seminario más importante del sector eléctrico brasileño, y recibió el reconocimiento de la empresa contratante por su programa interno de innovación.
Objetivo
Brindar una nueva experiencia de atención donde el cliente pueda realizar consultas y solicitar servicios de forma ágil y práctica. Posibilitar al mismo tiempo que la empresa tenga datos más precisos y más control de la atención realizada vía medios sociales.
Estratégia
Implantación de una solución tecnológica resolutiva e integrada de automatización de la atención al cliente; viabilidad del autoservicio basado en las opciones ya disponibles; y transición de la marca con menos impacto para el consumidor.
Resultados
- Un 60% de retención en la atención realizada con uso de chatbot.
- Crecimiento diez veces mayor en lo que se refiere al volumen de atenciones realizadas vía chatbot.
- Aumento de la confianza en la atención vía medios sociales.
- Autoatención con resolución inmediata, sin interacción humana, 24 horas por día, 7 días por semana.
Aspectos diferenciales
- Contactos vía redes sociales.
- Chatbot resolutivo.
- Centralización de datos.
- Procesos de mejora continua.
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