White paper: Aprende a adaptar tus equipos de venta a la nueva realidad

La manera en que las marcas se relacionan con sus clientes ha evolucionado con la aparición de los nuevos canales digitales, hecho que se ha visto radicalmente pronunciado con la crisis del Covid-19. Si ya se estaba dando un rápido incremento del uso de canales digitales en la relación marca-cliente, con la llegada de la crisis sanitaria en la que nos hemos visto abocados a eliminar el canal presencial de nuestras vidas, esta tendencia se ha magnificado obligada por el contexto.

Así, las empresas dedicadas a la gestión de experiencias de cliente que aún no habían madurado lo suficiente la incorporación de los nuevos canales a sus servicios, han tenido que hacerlo con la máxima rapidez si querían sobrevivir. Además, siempre desde la premisa de que el cliente, cada vez más informado y exigente, reclama una atención igual de cercana y personalizada por los canales digitales, de tal manera que quiere contar con un asesor personal que entienda sus necesidades y le ofrezca productos o servicios a medidas.

Como resultado de esta realidad, surge la oportunidad de crear un nuevo modelo de servicio de ventas que se centra en ofrecer a los clientes finales una propuesta de alto valor a través de agentes muy cualificados que, asistidos por herramientas de Inteligencia Artificial y tecnologías analíticas, incrementan los resultados en ventas, al tiempo que optimizan la toma de decisiones o la resolución de problemas más complejos. Como resultado, brindamos experiencias memorables a los clientes finales.

En este white paper preparado por Atento, vea cómo transformar la fuerza de ventas en la era post Covid-19.