Quiénes Somos
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Somos líderes dando servicios a las compañías más grandes de diferentes sectores, incluyendo: telecomunicaciones, finanzas, salud, minoristas, administración pública, nativas digitales, entre otras.
El conocimiento es nuestro rasgo diferencial: combinamos tecnología de datos y herramientas digitales con nuestra amplia experiencia en relaciones con el consumidor para aportar importantes insights en cada etapa del viaje del cliente final. Así es como logramos que las experiencias para consumidores y empresas sean más valiosas.
Acumulamos 10.000 horas de experiencia en atención al cliente en canales humanos y digitales cada 10 minutos.
Misión y visión
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Contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes.
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Convertirnos en el proveedor líder de soluciones de experiencia de clientes en nuestros mercados.
Valores
Integridad
Demostramos honestidad, transparencia y respeto en todo lo que hacemos. Tenemos fuertes principios éticos. Hacemos lo correcto aunque nadie nos vea o nos vaya a juzgar.
- Y si nos vieran, estaríamos orgullosos de nuestras decisiones.
- Predicamos con el ejemplo.
- Tratamos a los demás como nos gustaría que nos tratasen a nosotros. Nos ponemos en el lugar del otro.
- Tenemos disciplina financiera y operacional.
Agilidad
Tenemos sentido de urgencia en todo lo que hacemos. Tomamos decisiones, actuamos rápido. Cometemos errores…pero no los repetimos.
- Si nos encontramos con un problema, ¡lo resolvemos!
- Probamos, nos equivocamos rápido, aprendemos y mejoramos.
- Evolucionamos rápidamente.
- Compartimos con otros las ideas para implantarlas rápidamente.
One Team
Somos una sola compañía global. Trabajamos y ganamos como un solo equipo.
- Pensamos globalmente y actuamos localmente.
- Potenciamos entornos colaborativos.
- Somos fiables, contribuimos al trabajo de nuestros colegas y colaboramos en proyectos compartidos.
- Compartimos buenas prácticas.
Orientación al cliente
El cliente está en el centro de todo lo que hacemos. Buscamos proactivamente brindarle el mejor servicio, aportarle valor añadido. Los clientes son los últimos que evalúan nuestros servicios/resultados.
- Entendemos el mercado y la estrategia de nuestros clientes.
- Entendemos las necesidades de nuestros clientes para proponerles los mejores servicios.
- Somos proactivos/as.
- Compartimos buenas prácticas.
Accountability
Somos protagonistas. Cumplimos nuestros compromisos y las promesas que realizamos. Somos confiables. No ponemos excusas.
- Con los compañeros
- Con los clientes
- Con los accionistas
- Con la sociedad
Atento en Números
14
Países alrededor del mundo
+95
Centros de atención
+90000
Puestos de trabajo
+150000
Empleados
