Back Office – Financiación de Vehículos
El principal aspecto distintivo de este proyecto fue la significativa reducción del tiempo de operación como un todo: se agilizó el manejo de documentos y respuestas al consumidor, con una importante disminución de los costeos anuales del cliente contratante.
Objetivo
Una importante entidad financiera privada que opera en el sector de préstamos para la compra de coches, motocicletas, camiones, autobuses, maquinaria, etc., a través de una amplia red de más de 20.000 partners integrada por revendedores y distribuidores de Brasil. Por ser uno de los sectores más fuertes dentro del segmento financiero de Brasil, el proceso de préstamo para la compra de automóviles tiene el reto de reducir las demoras y los errores que se producen al procesar grandes volúmenes de documentos.
Para destacar entre las demás entidades del sector, esta entidad financiera quería mejorar sus procesos, reducir la acumulación de trabajo y prestar servicios de mayor calidad.
Estrategia
La solución de Back Office desarrollada para análisis de crédito aporta eficiencia en la gestión de documentos electrónicos y seguridad en la manipulación de información del cliente, cuyo volumen es de más de 200.000 procesos de préstamos al año.
El proceso definido de acuerdo con el banco convirtió a Atento en responsable de las solicitudes de toda la información necesaria para procesos de préstamo automatizados. Tras recibir los documentos, estos se escanean y se registran en un sistema de gestión electrónica para que el equipo especializado los analice y posteriormente los emita.
Tras la aprobación de la transacción, el representante legal del banco firma los contratos, que se envían al DETRAN (Departamento Estatal de Tránsito) y a las oficinas de registro para crear el documento del vehículo. Tras devolvérselos a Atento, estos documentos se envían al cliente.
Durante el análisis de los documentos y hasta el final del proceso, el cliente puede seguir todos los pasos a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico, SMS y chat.
Resultados
- El servicio de back office de Atento incluye sistemas de protección de información y de lucha contra el fraude, además de generación de informes analíticos que garantizan visibilidad total durante el curso de los procesos en tiempo real.
- En solo un año, el banco reportó una reducción del 93% en errores de procesos.
- Los tiempos de espera se redujeron en un 35% y el índice de quejas descendió un 56%.
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