Alejandro Reynal concluye su etapa como CEO de Atento después de 7 años en los que ha liderado la exitosa transformación de la compañía

Durante el liderazgo de Alejandro Reynal, Atento ha completado con éxito una transformación que le ha llevado de ser una empresa de call center filial de Telefónica, a convertirse en un proveedor líder de soluciones de experiencia de cliente, con Bain Capital como accionista mayoritario y cotizada en la Bolsa de Nueva York

8 de enero de 2019

• Durante el liderazgo de Alejandro Reynal, Atento ha completado con éxito una transformación que le ha llevado de ser una empresa de call center filial de Telefónica, a convertirse en un proveedor líder de soluciones de experiencia de cliente, con Bain Capital como accionista mayoritario y cotizada en la Bolsa de Nueva York
• Hoy, Atento es uno de los cinco mayores proveedores a nivel global de soluciones de experiencia de cliente y business process outsourcing. Es además el líder absoluto en América Latina con una cuota de mercado regional de 17,3%, 8.2 p.p. más que el siguiente competidor1
• La compañía se posicionó a la vanguardia de la transformación digital en su sector gracias al lanzamiento de Atento Digital, la unidad de negocio global de Atento para impulsar la experiencia del cliente en la era digital
  Durante la etapa de CEO de Alejandro Reynal, Atento también ha sido reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo en 5 ocasiones diferentes

NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y business process outsourcing en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy que Alejandro Reynal dejará Atento y su puesto de CEO tras completar un exitoso ciclo de siete años al frente de la Compañía. Alejandro Reynal continuará liderando Atento en su función actual de CEO, y miembro del Consejo de Administración, facilitando el proceso de transición hasta el nombramiento de un nuevo CEO.

Alejandro Reynal fue nombrado CEO de Atento en octubre de 2011. Su etapa al frente de la Compañía se ha caracterizado por la exitosa transformación de Atento, que ha pasado de ser una empresa de call center filial de Telefónica, a convertirse en el proveedor líder de soluciones de experiencia de cliente y business process outsourcing en sus mercados. Además, la Compañía se situó a la vanguardia de la innovación digital en su industria con el lanzamiento de Atento Digital. Durante la etapa de Alejandro Reynal como CEO, la compañía completó su primera oferta pública de acciones en la Bolsa de Nueva York en 2014, seguida, en años posteriores, por una segunda oferta de acciones y el inicio de una política de dividendos.

“Hace siete años, me sumé a un gran proyecto para liderar el mejor equipo de la industria y transformar Atento en una empresa independiente a la vanguardia de su sector. Juntos hemos alcanzado logros increíbles llevando a nuestra Compañía a ser hoy un líder indiscutible del mercado, que se diferencia por sus excelentes relaciones de largo plazo con sus clientes y por contar con un equipo comprometido y motivado de más de 150,000 profesionales”, comentó Alejandro Reynal.

Bajo el liderazgo de Alejandro Reynal, la Compañía ha ejecutado un plan estratégico que se ha materializado en crecimiento rentable y diversificación de clientes y servicios. Estos logros se han conseguido en el contexto de un escenario macroeconómico desafiante en sus principales mercados y un entorno tecnológico en rápida evolución. En la actualidad, más del 60% de los ingresos de la Compañía provienen de clientes distintos de Telefónica, y casi un tercio están relacionados con servicios de alto valor añadido, incluidas soluciones de experiencia de cliente digitales.

En el transcurso de su etapa al frente de la compañía, Atento también experimentó una transformación cultural que le ha permitido implementar de forma ordenada cambios de accionistas a la vez que fortalecía su liderazgo en el mercado. Atento ha sido reconocida por Great Place to Work® como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el Mundo en 5 ocasiones diferentes.

«Estoy muy orgulloso de haber formado parte de este gran equipo y de lo que hemos logrado juntos durante estos años. Ha llegado el momento de dejar paso al próximo líder de Atento. Cierro mi etapa al frente de una empresa que está bien posicionada para el crecimiento futuro y la creación de valor. Me gustaría expresar mi agradecimiento a nuestra gente por su gran trabajo, dedicación y pasión. Sin duda ellos han sido mi mayor fuente de inspiración en cada paso de este maravilloso camino que hemos recorrido juntos”, añadió Reynal.

El Consejo de Administración de Atento ha comentado, «Queremos agradecer a Alejandro el liderazgo y la inspiración que ha brindado a la Compañía durante sus siete años como CEO y a lo largo de toda su carrera en Atento. Su trabajo ha sido fundamental para posicionar a Atento como un líder indiscutible del mercado que se sitúa a la vanguardia de la transformación en la industria, y para establecer las bases del crecimiento futuro de la Compañía. Su liderazgo ha transformado y fortalecido a la Compañía en múltiples frentes, permitiéndonos ofrecer mejor servicio a nuestros clientes, crear nuevas oportunidades para los empleados y generar valor a largo plazo a nuestros accionistas «.

1 Cifras de cuota de mercado según se indica en el estudio anual de Frost & Sullivan 2017 «Analysis of the Contact Center Outsourcing Services Market in Latin America and the Caribbean, Forecast to 2023”.

Sobre Atento
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2016, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por quinta ocasión. Para más información www.atento.bensyagency.com

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Esta nota de prensa contiene declaraciones sobre expectativas. Las declaraciones sobre expectativas se caracterizan por el uso de términos como «puede», «debería», «espera», «planea», «prevé», «cree», «estima», «predice», «pretende», «continúa» y terminología similar. Dichas declaraciones, incluidas aquellas relacionadas con el calendario y pago de dividendos, únicamente reflejan las expectativas actuales de Atento y no son garantía de rendimiento o resultados futuros. Están sujetas a riesgos e incertidumbres que pueden hacer que los resultados reales difieran sustancialmente de los expresados. Estos riesgos e incertidumbres incluyen, entre otros, la competencia en industrias muy competitivas en las que opera Atento; el incremento del coste de los servicios de voz y datos o las interrupciones importantes de estos servicios; la capacidad de Atento para mantenerse al ritmo de las necesidades de sus clientes en términos de cambio tecnológico y disponibilidad de los sistemas; la implantación y la adopción continuas de tecnologías emergentes; la pérdida, las dificultades financieras o la bancarrota de alguno de sus clientes clave; los efectos de las tendencias económicas mundiales sobre los negocios de los clientes de Atento; el carácter no exclusivo de los contratos de los clientes de Atento y la ausencia de compromisos en cuanto a ingresos; las vulneraciones de la seguridad y la privacidad de los sistemas que Atento usa para proteger datos personales; el coste de litigios pendientes y futuros; el coste de defender a Atento en demandas por vulneración de la propiedad intelectual; la exhaustiva reglamentación que afecta a muchos de los negocios de Atento; la capacidad de Atento para proteger su información o tecnología patentadas; las interrupciones del servicio en centros de datos y operaciones de Atento; la capacidad de Atento de retener a personal clave y atraer a un número suficiente de empleados cualificados; el aumento de los costes de mano de obra y las tasas de rotación de empleados; las condiciones políticas, económicas y de otra índole en países en los que Atento desarrolla actividades; las variaciones en los tipos de cambio; la capacidad de Atento para realizar adquisiciones futuras e integrar o alcanzar los objetivos de sus adquisiciones recientes y futuras; el deterioro futuro de su fondo de comercio sustancial, activos intangibles y otros activos duraderos; y la capacidad de Atento para cobrar créditos pendientes en nombre de sus clientes. Además, Atento está sujeto a riesgos relacionados con su nivel de endeudamiento. Dichos riesgos incluyen la capacidad de Atento para generar efectivo suficiente para cubrir su endeudamiento y financiar el resto de sus necesidades de liquidez; la capacidad de Atento para cumplir los compromisos contenidos en sus instrumentos de deuda; la capacidad de obtener financiación adicional; la contracción de deudas adicionales importantes por parte de Atento y sus filiales; y la capacidad de los prestamistas de Atento para cumplir sus compromisos de empréstito. Atento también está sujeto a otros factores de riesgo descritos en documentos presentados por la empresa ante la Comisión del Mercado de Valores de los Estados Unidos. Estas declaraciones sobre expectativas se aplican a partir de la fecha en que se realizaron. Atento declina toda obligación de actualizar o modificar públicamente otras declaraciones sobre expectativas, ya sea como resultado de nueva información, eventos futuros u otros.

Fuente: Atento