Atento premiada por sus soluciones de experiencia de cliente en México

• Las soluciones de experiencia de cliente de Atento han sido reconocidas con 3 premios IMT 2018, los máximos galardones de la industria CRM BPO en México que concede el Instituto Mexicano de Teleservicios
• La Compañía ha recibido el premio Oro por la “Mejor administración de Talento”, Oro en “Mejor estrategia de ventas” y Oro por la “Mejor estrategia de Customer Experience”

22 de marzo de 2018

CIUDAD DE MÉXICO – Atento SA (NYSE:ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha sido reconocida por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) con tres premios durante la 13ª edición del Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa-Cliente y Centros de Contacto 2018.

El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) es la organización líder en evaluación de la industria de contact centers y administración de relaciones empresa – cliente en México y una de las más importantes de Latinoamérica.

En la edición 2018 de los premios IMT Atento obtuvo los siguientes reconocimientos:

• Oro a la “Mejor administración del talento” con el caso “Simulator, herramienta auxiliar para el desarrollo de la formación y capacitación práctica”, este galardón reconoce la mejora realizada por Atento en los procesos de gestión del capital humano que impactan en el desarrollo y productividad del talento para lograr una mejor experiencia de cliente
• Oro a la “Mejor estrategia de ventas” en conjunto con LivePerson Latinoamérica con el caso “Aumento en ventas: Impacto en la satisfacción de una empresa de la industria aerocomercial” que reconoció la estrategia de ventas digitales que se implementó en las operaciones de customer experience de una destacada aerolínea nacional
• Oro a la “Mejor estrategia de Customer Experience” en conjunto con LivePerson Lationamérica por la campaña puesta en marcha para una empresa líder del sector Telco gracias a herramientas digitales para captar la atención del usuario o visitante de los sitios de la marca

El Director General de Atento México, Rodrigo Llaguno comentó “Estos premios son un reconocimiento a la capacidad de innovación y de ofrecer la mejor experiencia de cliente a las empresas que tiene Atento. También reflejan la evolución de nuestra oferta de valor hacía un mundo más digital, combinando tecnología, experiencia y talento para desarrollar todo el potencial que ofrece la transformación digital en la gestión de la experiencia de cliente”.

Una vez más, Atento es reconocida por sus soluciones integrales e innovadoras que emplean para ayudar a sus clientes a afrontar los retos de la transformación digital, apoyado en tecnologías de vanguardia que mejoran la experiencia de cliente en todo su ciclo de vida. Durante los Premios IMT se reconoció a lo mejor de la industria en materia de contact centers, BPO, KPO e ITO, Service Desk, CRM y CEM, Big Data y Analytics y Customer Experience entre otras, de empresas públicas y privadas con operaciones en México y con impacto favorable a la competitividad del sector a través de sus resultados de negocio, de operación, y de la satisfacción de sus clientes.

Sobre Atento

Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2016, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por cuarto año consecutivo. Para más información www.atento.bensyagency.com