Las soluciones basadas en tecnología cognitiva de Atento generan una experiencia de cliente más satisfactoria y eficiente

• Atento ha integrado en su oferta de valor capacidades cognitivas basadas en la tecnología semántica de Keepcon que incrementan la satisfacción del cliente y reducen costes gracias a la mayor automatización y los menores tiempos de respuesta
• El uso de tecnología cognitiva es parte de la oferta especializada de Atento Digital para maximizar las oportunidades que ofrece la digitalización a lo largo del ciclo de vida del cliente

13 de marzo de 2018

NUEVA YORK – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial incorpora tecnología cognitiva a sus servicios y soluciones de experiencia de cliente que incrementan la satisfacción del consumidor final y la eficacia de los procesos de negocio.

Un claro ejemplo es la solución de customer care cognitivo de Atento que combina la tecnología semántica de Keepcon con la plataforma omnicanal de atención al cliente de Atento para responder de forma automatizada y en tiempo real a demandas rutinarias del cliente a través de cualquier canal de interacción, incluido las redes sociales.

La solución se integra en la estrategia de atención al cliente de cada compañía y utiliza el motor semántico de Keepcon para gestionar el primer punto de contacto con el consumidor, sea en redes sociales o a través de otros canales de comunicación, y responder mediante bots a las demandas de los usuarios. En el caso de redes sociales, las capacidades semánticas de Keepcom pueden anticipar y optimizar la gestión gracias a su habilidad para comprender el contenido que circula en las mismas tanto a nivel significado como sentimiento.

La solución incorpora además la priorización automatizada y enrutamiento inteligente de aquellas interacciones que requieren de intervención humana. Adicionalmente, el uso de esta tecnología genera inteligencia de negocio que puede mejorar la eficiencia operativa del centro de contacto. El nivel de eficacia aumenta de forma considerable mediante la customización de la solución semántica para cada industria y oferta de valor de cada compañía. El resultado final es un menor tiempo de respuesta, incremento de la satisfacción del cliente y reducción de costes.

Esta solución ya está siendo implementada en clientes de Atento de sectores como telecomunicaciones o fast moving consumer goods, generando reducciones drásticas en los tiempos de respuesta, un enrutamiento de las consultas de clientes mucho más efectivo, respuestas más relevantes y liberando el tiempo de los agentes para que puedan enfocarse en gestiones de alto valor añadido.

Para Mariano Castaños, Director Comercial de Atento a nivel global, “Estamos entusiasmados con las oportunidades y beneficios que podemos ofrecer a las empresas mediante la incorporación de tecnología cognitiva a sus procesos de gestión de clientes. Gran parte de la demanda se centra hoy en día en la aplicación de tecnología cognitiva a servicios de customer care, pero las oportunidades que ofrece el uso de esta tecnología son extensibles a todos los procesos relacionados con el cliente.”

Atento ofrece el uso de tecnología cognitiva basada en el motor semántico de Keepcon en todos sus servicios relacionados con el ciclo de vida del cliente: ventas, atención al cliente, back office, cobranzas y soporte técnico. Las capacidades cognitivas de Keepcon también se integran en las soluciones end to end de alto valor añadido que conforman la oferta de valor de Atento para cada industria.

Atento Digital
Atento Digital integra herramientas de marketing digital, automatización de procesos de front y back-office de gestión de clientes, así como una sólida plataforma omnicanal para generar eficiencias y resultados en la adquisición, gestión y retención de clientes. También ofrece soluciones para avanzar en procesos de transformación digital al tiempo que se aprovechan al máximo los sistemas ya existentes. La oferta de Atento Digital incorpora el uso de tecnología cognitiva basada en el motor semántico de Keepcon y comprende una amplia gama de soluciones entre los que figuran las ventas 100% on-line, la atención al cliente digital, el soporte técnico digital o cobranza digital, todos ellos prestados a través de la plataforma omnicanal de Atento que integra tanto canales tradicionales como canales digitales. La oferta digital de Atento incluye también servicios de asesoramiento/consultoría y la utilización de analytics y herramientas de automatización para mejorar la efectividad y la eficiencia de los procesos relacionados con el cliente.

Sobre Atento
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2016, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por cuarto año consecutivo. Para más información www.atento.bensyagency.com