RPA experiencia más rápida y confiable

La emergencia sanitaria está acelerando muchos procesos en las organizaciones y estas se han adaptado muy rápido a la nueva forma de interacción con el consumidor final. Algunos estudios afirman que, en los últimos seis meses se ha evolucionado en transformación digital al equivalente a dos años o más.

Con la evolución, los nuevos hábitos y aun con avances en estrategias de vacunación, y reactivación económica global, la nueva normalidad y las empresas deben seguir el camino acelerado de tecnología, innovación y confiabilidad.

Atento viene trabajando en soluciones integrales de Back Office y automatización de procesos mediante robots, en ingles Robotic Process Automation (RPA), mediante el uso de tecnología de nuevas generaciones, con el objetivo de disminuir la intervención humana en el uso de aplicaciones informáticas, especialmente en tareas que varían muy poco en cada repetición.

En Atento los procesos de RPA van mucho más allá de un simple manejo de software, es la automatización del proceso de punta a punta con asertividad, optimización y confiabilidad priorizando la estrategia comercial de los clientes, la satisfacción del consumidor final y una mejor experiencia sin errores; esto complementado con consultores y un equipo de desarrollo y sustento altamente calificado en habilidades técnicas, visión de procesos y en Customer Experience (Cx).

Un caso de éxito de Atento en el sector de telecomunicaciones, permite tangibilizar en resultados la importancia de las soluciones de Back Office con la implementación de la estrategia RPA Factory que combina tres fases: la primera, transformación enfocada a la consultoría del negocio y transformación a partir de la asertividad, optimización y confiabilidad; la segunda, ganancia en escala, fase donde está el diseño de la automatización y fábrica de robots, y tercera, la entrega de valor enfocada a la gerencia del servicio, rendimiento e indicadores, mejoramiento continuo y mantenimiento.

A partir de estas fases, Atento desarrolló la estrategia que incluye: Análisis, Diseño, Desarrollo, Ejecución y Retroalimentación con resultados de 5.000 agentes operando los nuevos procesos, 26 procesos automatizados con más de 100 robots desarrollados más de 250 robots trabajando, reducción de TMO (Tiempo Medio de Operación) en 25% (en promedio 540 segundos) mejorando notablemente lo tiempos en tareas repetitivas que generen cuellos de botella y resultados financieros traducidos en optimización del staff.

En Atento, los procesos de RPA sumado a otras soluciones se desarrollan en tiempo récord para que los clientes, a su vez, respondan a las necesidades del mercado y a su consumidor final con la velocidad y experiencia más rápida y confiable.

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