Caso ganador PAMOIC 2020: Experiencias de Aprendizaje 4.0
Les compartimos un resumen del caso ganador del Premio Bronce, en la categoría Mejor estrategia de Capital Humano: Experiencias de Aprendizaje 4.0.
Se trata de un proyecto de capacitación digital que Atento implementó tanto para sus funcionarios como para clientes.
El desafío: La formación continua tradicional, realizada en aulas, presentaba dinámicas que dificultaban la necesidad de actualización inmediata pedida por nuestros clientes. A lo que se sumaba la necesidad de contar con recursos disponibles (aulas y formadores) y la desconexión de los agentes. El nuevo modelo digital acorta los períodos de formación, reduce desvíos y de cara al cliente mejora la experiencia.
La propuesta de Atento: Para lograr una mejor experiencia en el aprendizaje de nuestro equipo, combínanos dos herramientas: Digital Training y Simulador consiguieron un ahorro promedio en horas de capacitación del 57%. (Digital Training), son videos cortos pueden ser vistos desde cualquier lugar.
Con las simulaciones, el agente comienza a practicar desde el primer día de formación. Los asesores, destacaron las facilidades de tomar cursos on line. Los supervisores, jefes de negocio resaltaron las métricas del servicio y la reinversión de horas de formación en horas productivas.
Los resultados: Para uno de nuestros clientes, una empresa líder de servicios de cable e internet en 2019, logramos una reducción del 62% de horas respecto del entrenamiento tradicional.
Además, de los ahorros en costos, es una herramienta versátil para reconversión de perfiles, tal como fue el caso de otra campaña, en la que se reconvirtió el perfil de más de 700 personas de customer service a ventas.
El secreto del éxito: Se trata de una herramienta versátil, adecuada a los tiempos y el estilo de aprendizaje de las nuevas generaciones. Pueden tomarla desde el lugar y en el horario que prefieran, luego los contenidos adquiridos se validan con una evaluación al final de la misma.
“Creemos que este camino, que comenzamos a transitar desde hace algunos años, es el futuro de la capacitación: móvil, flexible, interactiva y con costos considerablemente más bajos” comenta Denise Navas, líder del proyecto en Argentina.
