A nova fase da Interfile, empresa do Grupo Atento

Nos últimos anos, serviços de automatização de processos administrativos tem ganhado destaque no nosso portfólio. Para responder aos desafios de transformação de nossos clientes, principalmente neste momento em que empresas no mundo inteiro investem muito em ferramentas digitais, contamos com uma gama de serviços de última geração. Isso inclui uma esteira completa de processos administrativos que agiliza o processamento de tarefas que demoravam dias e hoje se completam em minutos, usando IA no processo inteiro, com a redução de erros.

No Brasil, contamos com a atuação da Interfile, líder de serviços e soluções de BPO no país, com 30 anos de experiência, adquirida pelo Grupo Atento em 2019 e que agora passa por uma reestruturação.

Além de criar maior sinergia com as outras empresas do grupo, o objetivo é ampliar a oferta de serviços de BPO em todas as regiões nas quais atuamos, com foco nos segmentos financeiro, saúde, seguros, educação e de empresas que já nasceram no universo digital, incluindo atividades de processos administrativos para gestão de crédito consignado, crédito imobiliário, financiamento de veículos, BPO jurídico, ambientação de conta corrente, prevenção a fraude, reembolso de contas médicas, gestão documental, entre outros. Tudo isso, com a aplicação de tecnologias com RPA, OCR, ICR, BRICS, reconhecimento facial, motor semântico e inteligência artificial, para oferecer uma esteira de processos administrativos cada vez mais completa e 100% automatizada para os nossos clientes.

Para isso, nomeamos Marcelo Alves, vice-presidente de Excelência Operacional e Serviços Compartilhados da Atento Brasil, para dirigir a Interfile. Para cumprir esse desafio, o novo diretor-geral terá o apoio de André Luiz Gomes Carneiro como diretor operacional, Edilaine Alves de Almeida como diretora comercial, e Andre Luis Vedolin, como superintendente de TI. Os três assumem novas funções na empresa.

Também continuaremos a investir em inovações e no aprimoramento de soluções de automação, trazendo mais agilidade e eficiência ao nosso já amplo portfólio. “Meu principal desafio neste novo momento da Interfile é integrar ainda mais o portfólio de soluções aos clientes da Atento, sem perder de vista a conquista de novos clientes para o grupo de maneira global”, afirma Marcelo Alves.

Segundo Alves, uma das iniciativas neste sentido é o apadrinhamento da start-up NeuralMind, parte do programa de aceleração de start-ups, o Atento Next. A NeuralMind tem como foco ajudar as empresas a aumentarem a produtividade dos processos de processos administrativos pela digitalização e automação. “Aplicamos tecnologia de ponta nos processos de vanguarda, trazendo mais segurança, agilidade e eficiência”, complementa o executivo.

Em 2020, a Interfile teve um faturamento 23% maior que no ano anterior. Atualmente, temos 2,3 mil funcionários em 24 cidades do país e mais de 70% trabalham em casa. “Nossa equipe está bastante animada. Estamos preparados para colocar nossa experiência a serviço dos clientes e consumidores, assumindo o compromisso de trazer mais eficiência aos processos empresariais”, comemora o diretor-geral da Interfile, comentando os bons resultados conquistados ao longo do ano.

Segundo o presidente, Dimitrius Oliveira, a atuação da Interfile contribuiu para ampliar exponencialmente a experiência da empresa em processos de processos administrativos. “Desde a chegada da Interfile, a oferta em BPO alcançou outro patamar. Atualmente, integramos recursos tecnológicos para otimizar as tentativas e entregamos soluções mais completas aos nossos clientes. Presentemente, temos 100% da principal empresa do segmento no país e caminhamos para a expansão no mercado”, comenta Oliveira.

Já para Carlos López-Abadía, CEO, a atuação da Interfile tem sido fundamental para atrair novos negócios no setor de BPO.  “Tecnologias disruptivas como IA, dados analíticos e automação podem e devem ser usadas para gerenciar e fazer contatos bem-sucedidos com os consumidores. Todo o know-how da Interfile, adquirido ao longo desses 30 anos de existência, contribui para que entreguemos a melhor jornada de relacionamento, seja no processos administrativos ou no atendimento a clientes. Com a atual reestruturação, esperamos trazer mais sinergia ao grupo e ampliar a oferta de serviços de nova geração, com alto valor agregado para todos os nossos clientes”, destaca.