Atento divulga os resultados do quarto trimestre e do ano fiscal 2019

As receitas continuam se diversificando com o acelerado crescimento multi-setorial em todas as regiões, originando um crescimento de 2,1% da receita para US$ 1,7 bilhões em 2019

• O Plano de Transformação ganhou impulso adicional em função do acelerado crescimento multi-setorial de melhores margens, com um aumento de 13,9% nas receitas multi-setoriais em todas as regiões no último trimestre do ano.
• As receitas multi-setoriais crescem 13,9% em todas as regiões, o que representa um incremento de 370 bps.
• Recorde em vendas: A estratégia de 3 horizontes deu como resultado um ano 2019 recorde em vendas, refletindo o crescimento de 45% em relação a 2018, além de melhorar a margem de qualidade e contribuição. A empresa está focada nos segmentos de companhias Digital-born e Healthcare.
• A taxa de execução do quarto trimestre continuou a tendência positiva (quarto trimestre consecutivo) em receitas, margem de contribuição e crescimento do EBITDA, fortalecendo a estratégia de 3 horizontes apresentada durante o Investor Day, em novembro de 2019.

NOVA YORK – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, anunciou hoje seus resultados operacionais e financeiros do quarto trimestre e do ano, para o período encerrado em 31 de dezembro de 2019. Todas as comparações neste comunicado são interanuais e em moeda constante (CCY), salvo indicado de outra forma, e podem diferir do 6-K devido a certas eliminações intragrupo. Para mais informações, visite https://investors.atento.bensyagency.com/.

Destaques do Q4 de 2019

Destaques do ano 2019

Mensagens do CEO e do CFO

Carlos López-Abadia, CEO da Atento, comentou: “Entre nossos encorajadores resultados do quarto trimestre houve um crescimento robusto da receita multi-setorial em todas as regiões, demonstrando que nosso Plano dos Três Horizontes continua ganhando força com melhora de resultados trimestre após trimestre. Depois de completar meu primeiro ano como CEO da Atento, também sou incentivado a ver colegas de todos os níveis de nossa empresa que começam a absorver as mudanças culturais que estamos realizando sob nosso extenso plano de transformação. Isso inclui tomar algumas decisões difíceis, como retornar programas de clientes que não são mais lucrativos ou que não estão alinhados com a nossa estratégia de crescimento a longo prazo. Estamos confiantes de que esta e outras medidas que adotamos levarão a melhorar a lucratividade trimestre após trimestre em 2020, e esperamos que esse progresso seja refletido no preço das ações da Atento.”

José Azevedo, CFO da Atento, disse: “Acabei de completar meus primeiros 100 dias na Atento. Estou muito empolgado com o futuro da empresa e feliz por fazer parte dessa equipe, que está construindo uma base sólida para liderar a próxima geração de experiência do cliente. Tenho implementado várias mudanças no departamento de finanças da Atento, para ajudar a mudar a cultura da empresa e se concentrar cada vez mais na melhoria do fluxo de caixa e da lucratividade. Estou confiante de que contamos com a estratégia e as ferramentas para maximizar o retorno aos acionistas a longo prazo.”

Introdução à orientação para o exercício fiscal de 2020

A Atento prevê baixo crescimento de receita de um dígito em 2020, em termos de moeda constante. Espera-se que o crescimento das vendas provenha da aceleração dos negócios digitais da empresa com clientes multi-setoriais, enquanto os volumes de linha de base deverão continuar em queda, principalmente no CRM mais massivo. Espera-se que a margem EBITDA esteja na faixa de 12% a 13%, incluindo os efeitos da IFRS16. Para o ano, espera-se que o investimento em caixa seja de 4,0% a 4,5% da receita, acima do nível apresentado nos últimos anos, à medida que a empresa acelera sua oferta digital.

Ambiental, Social e Governo

Atento vem implementando várias iniciativas relacionadas ao meio ambiente. O programa foi iniciado no Brasil e esperamos lançá-lo nos outros países em que operamos. Em 2019, entregamos uma série de resultados no Brasil que incluem (i) redução de 6% no consumo de água, (ii) capacidade de reciclagem de água de chuva em todos os novos locais, (iii) 60.000 lâmpadas comuns substituídas por LED, (iv) 7% redução no consumo de energia, (v) 50% da energia proveniente de fontes renováveis, (vi) redução de 70% no uso de toalhas de papel pela instalação de secadores de mãos, (vii) 1.000 mudas de árvores doadas para preservar a Mata Atlântica e (viii) 100% reutilização/reciclagem de lixo eletrônico.

Estamos muito orgulhosos de nossa cultura de cuidar nosso principal ativo: nosso pessoal. Em 2019, Atento foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar no Mundo e como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar na América Latina. Na Espanha, recebemos o prêmio de Melhor Empregador pelo décimo ano consecutivo, enquanto no Brasil recebemos esse prêmio pelo sexto ano consecutivo. Nossa experiência com os funcionários inclui valores humanos, oportunidades e propostas de engajamento. Nossos funcionários representam mais de 20 nacionalidades, sendo 64% do sexo feminino e 46% da geração Y. Mais de 60% das oportunidades que temos são cumpridas com promoções internas, enquanto o nível de engajamento de nossos funcionários ultrapassa 80%.

Sobre a Atento

A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM / BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega de 150 mil funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2019, Atento foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar no Mundo e como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar na América Latina. Para mais informações www.atento.bensyagency.com

Forward-Looking Statements

This press release contains forward-looking statements. Forward-looking statements can be identified by the use of words such as “may,” “should,” “expects,” “plans,” “anticipates,” “believes,” “estimates,” “predicts,” “intends,” “continue” or similar terminology. These statements reflect only Atento’s current expectations and are not guarantees of future performance or results. These statements are subject to risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from those contained in the forward-looking statements. These risks and uncertainties include, but are not limited to, competition in Atento’s highly competitive industries; increases in the cost of voice and data services or significant interruptions in these services; Atento’s ability to keep pace with its clients’ needs for rapid technological change and systems availability; the continued deployment and adoption of emerging technologies; the loss, financial difficulties or bankruptcy of any key clients; the effects of global economic trends on the businesses of Atento’s clients; the non-exclusive nature of Atento’s client contracts and the absence of revenue commitments; security and privacy breaches of the systems Atento uses to protect personal data; the cost of pending and future litigation; the cost of defending Atento against intellectual property infringement claims; extensive regulation affecting many of Atento’s businesses; Atento’s ability to protect its proprietary information or technology; service interruptions to Atento’s data and operation centers; Atento’s ability to retain key personnel and attract a sufficient number of qualified employees; increases in labor costs and turnover rates; the political, economic and other conditions in the countries where Atento operates; changes in foreign exchange rates; Atento’s ability to complete future acquisitions and integrate or achieve the objectives of its recent and future acquisitions; future impairments of our substantial goodwill, intangible assets, or other long-lived assets; and Atento’s ability to recover consumer receivables on behalf of its clients. In addition, Atento is subject to risks related to its level of indebtedness. Such risks include Atento’s ability to generate sufficient cash to service its indebtedness and fund its other liquidity needs; Atento’s ability to comply with covenants contained in its debt instruments; the ability to obtain additional financing; the incurrence of significant additional indebtedness by Atento and its subsidiaries; and the ability of Atento’s lenders to fulfill their lending commitments. Atento is also subject to other risk factors described in documents filed by the company with the United States Securities and Exchange Commission.

These forward-looking statements speak only as of the date on which the statements were made. Atento undertakes no obligation to update or revise publicly any forward-looking statements, whether as a result of new information, future events or otherwise.

Fonte: Atento