Atento para Liderar a Próxima Geração de Serviços de Experiência de Cliente
Empresa apresenta um plano de três anos para avançar sua posição de liderança no mercado de relacionamento com o cliente e na próxima geração de serviços de experiência de cliente
19 de novembro de 2019
NOVA YORK – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, realizou na cidade de Nova York um Investor Day. Durante o evento, intitulado “Liderando a próxima geração de experiência de cliente” (“Leading the Next Generation CX”, em inglês), a equipe administrativa sênior da Atento apresentou seu plano estratégico trienal, para estar na vanguarda da transformação do mercado de experiência de cliente e mostrou como a empresa ajuda os clientes a alcançar o sucesso na transformação digital em experiência de cliente e BPO para criar vantagens competitivas diferenciadas.
Carlos López-Abadía, diretor-executivo da Atento, diz: “Na Atento, estamos liderando a próxima geração de serviços de experiência de cliente, combinando o poder da tecnologia e o toque humano. Estamos fazendo isso e avançando em nossa posição de liderança de mercado, executando bem as prioridades estratégicas do nosso Plano dos Três Horizontes. As melhorias operacionais que estamos implementando, além de compor uma nova equipe de liderança, estão estabelecendo uma base mais forte para acelerar o desenvolvimento e a expansão de soluções digitais inovadoras que aprimoram significativamente o crescente portfólio de serviços de voz de alto valor, serviços multicanal e de back office integrados da Atento. Ao mesmo tempo, também aproveitamos a forte marca e reputação da Atento para atrair mais clientes digital-born, bem como outras empresas de alto crescimento, para estabelecer uma trajetória de crescimento mais forte e lucrativa”.
Durante o Investor Day, a equipe administrativa sênior da Atento apresentou as estratégias chave que compreendem o plano estratégico trienal da Companhia:
- Implementar Melhorias Operacionais: uma série de iniciativas para acelerar a transformação das principais operações da Atento, de impulsionamento de vendas e excelência operacional à optimização de custos indiretos.
- Acelerar a Construção de Portifólio de Serviços de Próxima Geração e Capacidades Digitais: Um conjunto de iniciativas estratégicas para acelerar o desenvolvimento e a expansão da oferta de valor da empresa, com foco em três linhas de serviços de próxima geração (voz de alto valor, multicanal integrado e back office automatizado) e quatro recursos de próxima geração (inteligência artificial/cognitiva, análise, automação/RPA e Consultoria de experiência de cliente), combinados com a implementação de novas metodologias para o desenvolvimento de produtos e a entrada no mercado de processos go to market
- Novas Avenidas de Crescimento: construir pilares mais fortes, para desbloquear e impulsionar um novo crescimento, acelerando a penetração da Companhia em verticais de maior crescimento e maior margem e expandindo no mercado dos Estados Unidos
Como parte do plano estratégico trienal da Atento e para auxiliar sua execução, além de continuar sendo um dos melhores lugares do mundo para se trabalhar, Atento está avançando a transformação digital de suas operações de Recursos Humanos, incluindo a requalificação de alguns agentes tradicionais de call center como programadores.
Atento continua líder em serviços de gestão de clientes na América Latina, com 16,7% do mercado na região, 7,2% a mais do que o maior competidor que aparece a seguir1. Com operações em 13 países, 101 centros de relacionamento com clientes, mais de 90.000 postos de trabalho e mais de 150.000 funcionários, a Companhia é a única empresa de escala na América Latina e está entre os principais líderes mundiais. Os principais contribuintes para a sustentação dessa posição de liderança da Atento, é uma oferta de valor única, seus relacionamentos duradouros com os clientes, os melhores talentos do mercado e seu incomparável compromisso com a inovação.
(1) Market share figures as stated in the “Analysis of the Contact Center Outsourcing Services Market in Latin America and the Caribbean, Forecast to 2024” annual study by Frost & Sullivan. The base year is 2018 and the forecast period is from 2019 to 2024
Declarações de Expectativas Futuras
Este comunicado contém declarações de expectativas futuras, que podem ser identificadas pelo uso de palavras como “pode”, “deveria”, “espera”, “planeja”, “antecipa”, “acredita”, “estima”, “prevê”, “pretende”, “continuar” ou terminologia similar. Essas declarações, incluindo em relação ao momento e ao pagamento de quaisquer dividendos, apenas refletem as expectativas atuais da Atento e não são garantias de desempenho ou de resultados futuros. Elas estão sujeitas a riscos e incertezas que podem alterar materialmente os resultados reais daqueles contidos nas declarações de expectativas futuras. Esses riscos e incertezas incluem, mas não se limitam, a concorrência em setores altamente competitivos da Atento; aumentos no custo dos serviços de voz e dados ou interrupções significativas nestes serviços; capacidade da Atento para acompanhar as necessidades de seus clientes para a rápida mudança tecnológica e disponibilidade dos sistemas; implantação contínua e adoção de tecnologias emergentes; perda, dificuldades financeiras ou falência de clientes-chave; efeitos das tendências econômicas globais nos negócios dos clientes da Atento; natureza não exclusiva dos contratos de clientes da Atento e ausência de compromissos de receita; falhas de segurança e de privacidade nos sistemas que a Atento usa para proteger os dados pessoais; custo de litígios pendentes e futuros; custo de defesa da Atento contra reclamações de violação de propriedade intelectual; extensa regulamentação que afeta muitos dos negócios da Atento; capacidade da Atento para proteger suas informações confidenciais ou tecnologia de sua propriedade; interrupções nos serviços de dados da Atento e centros de operação; capacidade da Atento para reter pessoas- chaves e atrair um número suficiente de empregados qualificados; aumento dos custos salariais e índices de rotatividade; condições políticas, econômicas e outras condições dos países onde a Atento atua; mudanças nas taxas de câmbio; capacidade da Atento para concluir as aquisições futuras e integrar ou alcançar os objetivos de suas aquisições recentes e futuras; futuras deficiências de amortizações de ágio substancial, ativos intangíveis ou outros ativos de longa duração; e capacidade da Atento para recuperar créditos de consumo em nome de seus clientes. Além disso, a Atento está sujeita a riscos relacionados com seu nível de endividamento, que incluem a capacidade da Atento para gerar caixa suficiente para cobrir suas dívidas e financiar outras necessidades de liquidez; a capacidade da Atento para cumprir com as cláusulas contidas nos instrumentos de dívida; a capacidade de obter financiamento adicional; a ocorrência de endividamento adicional significativo pela Atento; e a capacidade dos credores da Atento de cumprir com seus compromissos de crédito. A Atento também está sujeita a outros fatores de risco descritos nos documentos apresentados pela empresa à SEC (Securities and Exchange Commission) dos Estados Unidos.
Estas declarações de expectativas futuras são válidas apenas a partir da data em que as mesmas foram feitas. A Atento não assume qualquer obrigação de atualizar ou revisar publicamente quaisquer declarações de expectativas futuras, seja como resultado de novas informações, de eventos futuros ou de outra forma.
Sobre a Atento
A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM / BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega de 150 mil funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2019, Atento foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar no Mundo e como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar na América Latina. Para mais informações www.atento.bensyagency.com
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Fonte: Atento
