COMUNICADO EXTERNO ANTE LA EVOLUCIÓN DEL COVID-19
- A prioridade da Atento é a saúde e o bem-estar dos seus funcionários e, portanto, implementou rigorosas medidas de controle e segurança em todos os seus centros.
- Os governos da maioria dos países onde a Atento opera declararam seus serviços como essenciais no contexto em que nos encontramos hoje.
- Nosso compromisso com nossa sociedade e nossos funcionários é sólido.
NOVA YORK – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, anunciou hoje que suas operações foram declaradas essenciais pelas autoridades nacionais da maioria dos países em que opera. Além disso, a empresa adotou rigorosas medidas de saúde e segurança para garantir o bem-estar de seus funcionários em relação à COVID-19, mantendo o nível de serviço para seus clientes. Todas as medidas aplicadas seguem as diretrizes da OMS e, em muitos casos, até as excedem.
Diante do desafio humanitário em que estamos imersos, na Atento estamos comprometidos com nossa sociedade e nossos funcionários. O trabalho que realizamos é, no momento, essencial para garantir que os cidadãos possam continuar acessando serviços essenciais desde suas casas, como serviços de emergência, serviços públicos, serviços de saúde ou bancos, entre outros. Um desses exemplos mais relevantes é o caso da Praxair no México, para quem prestamos um serviço de assistência e ajudamos hospitais e indivíduos que precisam a solicitar suprimento de oxigênio, um elemento básico no momento.
Carlos López-Abadia, CEO da Atento, afirma que “muitos dos serviços prestados pela Atento, permitem que os cidadãos permaneçam em suas casas, mantendo acesso a serviços importantes, como saúde, serviços de emergência ou bancos, entre outros, foram declarados em diferentes geografias, como essenciais. É nossa obrigação manter os níveis de qualidade desses serviços nessa situação crítica e, para isso, concentramos nossos esforços na execução de todas as medidas ao nosso alcance para manter a saúde e o bem-estar de nossos funcionários, que são nossa prioridade e maior ativo ”.
Por isso, estabelecemos comitês regionais e globais e ativamos as medidas necessárias para o contexto que estamos vivendo atualmente. Limpeza e desinfecção excepcionais, garantia de uma distância mínima entre os postos, limite de acesso a áreas comuns, opção de turnos flexíveis para facilitar o cuidado às famílias e o cancelamento de todas as viagens e reuniões presenciais são alguns dos os exemplos das ações que implementamos em nossos centros.
Nossas equipes de tecnologia e operações estão trabalhando duro para disponibilizar o teletrabalho em toda a nossa operação, e temos orgulho em anunciar que isso já é uma realidade para mais de 15.000 de nossos funcionários. Mesmo assim, não paramos em nossos esforços para continuar otimizando nossas operações, superando as limitações técnicas e logísticas para aumentar esse número todos os dias e, assim, cumprir nosso compromisso com funcionários, clientes e sociedade. Tudo isso nos permitirá continuar atendendo aos mais de 500 milhões de usuários da América Latina, Estados Unidos e Espanha que precisam resolver um problema ou precisam de serviços básicos todos os dias durante a quarentena.
Nosso objetivo é sempre garantir o serviço e salvaguardar a segurança e o bem-estar de nossos funcionários. Por esse motivo, agora ainda mais, agradecemos a colaboração e o comprometimento que nossos colaboradores estão demonstrando neste momento histórico em todas as geografias.
Sobre a Atento
A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM / BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega de 150 mil funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2019, Atento foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar no Mundo e como uma das 25 Melhores Multinacionais para se Trabalhar na América Latina. Para mais informações www.atento.bensyagency.com
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