Atento informa resultados do quarto trimestre e do ano fiscal de 2020

• Atento informa resultados do quarto trimestre e do ano fiscal de 2020
• Sólidos 4T e AF 2020 com maior lucratividade e forte geração de fluxo de caixa;
• Refinanciamento da dívida concluído no primeiro trimestre de 2021;
• Confiança nos resultados e oportunidades futuras

NOVA YORK, 3 de março de 2021– A Atento SA (NYSE: ATTO) (“Atento” ou a “Empresa”), maior provedora de serviços de gestão de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócios na América Latina e um dos cinco maiores provedores globalmente, anunciou hoje os resultados operacionais e financeiros do quarto trimestre e do ano para o período que finalizou em 31 de dezembro de 2020. Todas as comparações neste anúncio são ano a ano (YoY) e em moeda constante (CCY), a menos que indicado de outra forma.

Sólidos T4 e AF 2020 com maior lucratividade e forte geração de fluxo de caixa

• Receita do quarto trimestre de crescimento de 1,6% em uma base CCY com crescimento consistente em multissetoriais em todas as regiões, impulsionado por serviços de próxima geração principalmente para clientes brasileiros e norte-americanos
• Forte crescimento do EBITDA no 4º trimestre de 2020, com margem EBITDA consolidada de 14,5%
  • Brasil: 18.4%; Américas: 14.7%; EMEA: 16.1%
• As receitas multissetoriais do ano fiscal aumentaram 4,9%, atingindo 68,2% da receita total, 3,4 pontos percentuais acima do ano fiscal de 2019
• Crescimento consolidado do EBITDA em 2020 de 23,1% em base CCY e 5,1% em base cambial atual, apesar da pandemia e desvalorização de 35% do BRL no período
• Sólida melhoria no Fluxo de Caixa Operacional durante o ano, levando a uma geração de FCF de $ 40 milhões em 2020

Melhorar a eficiência operacional

• Continuação da transformação da estrutura de custos, com efeito transportado de cerca de US $ 60 milhões para 2021
• Oferecendo excelência operacional: Estrela do Everest e líder no Quadrante Mágico da Gartner de 2021

Financiamento de dívidas bem-sucedido e balanço patrimonial saudável

• Balanço saudável com sólida posição de caixa de $ 209 milhões
• Redução da dívida líquida de 13% em relação a dezembro de 2019, com alavancagem diminuindo 70 pontos base para 3,2x
• Concluiu com sucesso o refinanciamento da dívida no primeiro trimestre de 2021, estendendo a vida média da dívida para 4,5 anos

Inovação impulsionando o crescimento

• Primeira empresa do setor globalmente a ser premiada com a certificação de inovação ISO 56002
• Primeira empresa do setor globalmente a lançar uma aceleradora de startups (Atento Next) com o objetivo de criar e desenvolver novos recursos e aprimorar o portfólio de produtos

Apresentação da Diretriz Fiscal 2021

• Crescimento da receita sobre um único digito médio, com margem EBITDA entre 12,5% a 13,5%
• Melhoria da alavancagem para a faixa de 2,5x – 3,0x

Finanças consolidadas resumidas

(1) Salvo indicação em contrário, todos os resultados são para o quarto trimestre e o ano fiscal de 2020; todas as taxas de crescimento de receita estão em uma base de moeda constante, ano a ano; (2) EBITDA, Lucro Líquido Recorrente / Lucro por Ação Recorrente (EPS) são medidas não-GAAP; (3) Lucro líquido e lucro por ação (EPS) reportados incluem o impacto de ganhos / perdas cambiais não monetários sobre os saldos entre as empresas; (4) Inclui impacto do IFRS 16 na Dívida Líquida e Alavancagem; (5) O lucro por ação e o lucro recorrente por ação na base de divisão reversa são calculados aplicando-se a razão de conversão de 5,027090466672970 usada na divisão reversa para a média ponderada anterior do número de ações ordinárias em circulação. . (6) As informações financeiras selecionadas a seguir são preliminares, não auditadas e são baseadas na revisão inicial da administração das operações para o quarto trimestre e ano encerrado em 31 de dezembro de 2020 e permanecem sujeitas à conclusão dos procedimentos anuais habituais de fechamento e revisão da empresa. Ajustes finais e outros desenvolvimentos materiais podem surgir entre a data deste documento e o arquivamento do Relatório Anual da Empresa no Formulário 20-F.

Mensagem do CEO e CFO

Temos o prazer de afirmar que 2020 marcou a consolidação do Plano Three Horizon da Atento, que se baseia na melhoria substancial de nossa eficiência operacional, promovendo nossos serviços de próxima geração e impulsionando novos caminhos de crescimento, mesmo em meio ao ambiente desafiador imposto pela pandemia. Estamos extremamente orgulhosos e gratos por nossos funcionários que trabalharam arduamente para nos ajudar a enfrentar os inúmeros desafios complexos decorrentes da pandemia, permitindo-nos continuar crescendo e liderando o Next Generation CX na América Latina.

Temos a satisfação de informar que nosso EBITDA cresceu 23,1% no ano, atingindo 11,4% na Margem EBITDA, um aumento de 2,4 pontos percentuais em relação a 2019, principalmente considerando o ambiente pandêmico desafiador e a desvalorização de 35% do BRL. Também reportamos margem EBITDA de 14,5% no quarto trimestre, uma vez que nosso mix de receita continuou a melhorar não apenas em vendas multissetoriais mais altas, mas também na implementação de serviços eficientes e inovadores em nossos mercados, incluindo os EUA. Continuamos reformulando nosso relacionamento com a Telefonica, com novos ganhos no início de 2021 para impactar positivamente o primeiro semestre de 2021, pois continuamos a ser líderes em sua participação na carteira de serviços CX. As vendas de serviços de Next Generation representaram metade de todas as novas vendas em 2020, em comparação com 40% em 2019, à medida que continuamos atraindo clientes de rápido crescimento, como born-digital, tecnologia e mídia, que favorecem soluções CX digitais e tecnológicas desenvolvidas por nosso novo centro de inovação.

Do lado dos custos, executamos uma série de iniciativas que levaram ao aumento da eficiência operacional, permitindo-nos operar com ainda maior disciplina financeira. No final do ano, cerca de US $ 80 milhões em economia de custos anualizada foram implementados, dos quais US $ 60 milhões em redução de opex estrutural serão transportados para 2021. Iniciativas de eficiência implementadas durante o ano incluíram operações de dimensionamento correto, controle de custos mais rígido, adoção e a expansão do modelo de operação Atento @ home, e a implantação do Orçamento Base Zero e serviços compartilhados, entre outras iniciativas de redução de custos.

A combinação de um mix de receitas melhorado, eficiências operacionais e um esforço de cobrança no primeiro semestre de 2020, conduziu uma geração de FCF de $ 40 milhões em 2020, um aumento de mais de $ 100 milhões em comparação com os $ 65 milhões negativos em 2019.

O ano também marcou a resolução da incerteza relacionada à nossa estrutura acionária, com a HPS, GIC e Farallon investindo de forma independente em nossa empresa e transformando a Atento em uma Corporação. Esse foi um marco importante, pois nosso Conselho agora é composto em sua maioria por membros independentes, solidificando nossa governança e fortalecendo a diversidade de conhecimentos e experiências de nosso Conselho.

Outro marco importante foi alcançado em fevereiro de 2021, quando concluímos com sucesso o refinanciamento de nossa dívida. Os novos $ 500 milhões em notas com garantia de crédito vencem em fevereiro de 2026, estendendo a vida média de nossa dívida de 1,5 anos para 4,5 anos. O refinanciamento nos proporciona maior flexibilidade financeira para penetrar ainda mais nas verticais de alto crescimento com os serviços inovadores de CXM e BPO de próxima geração da Atento. Continuaremos a buscar maneiras de melhorar a estrutura de capital da Atento como outro meio de gerar valor para os acionistas, e continuamos comprometidos em alcançar nossa meta de dívida líquida / EBITDA para 2022 de 2,0 a 2,5 vezes. Acreditamos que este é um dos principais elementos para desbloquear valor, criando um forte alinhamento entre todas as partes interessadas.

Ficamos felizes em ver que o mercado reconheceu nossa evolução. Nossas ações se multiplicaram mais de 6 vezes desde abril de 2020, quando as incertezas relacionadas aos impactos potenciais da pandemia atingiram o pico, enquanto o preço de nosso título aumentou cerca de 80%. Ter um livro altamente subscrito em nosso processo de refinanciamento e forte reclassificação de ações é uma prova de que os investidores reconhecem os resultados que já entregamos como parte do processo de recuperação que iniciamos em 2019, e os fortes resultados que entregamos, apesar do ambiente pandêmico desafiador. Além do reconhecimento do mercado financeiro, também fomos reconhecidos por especialistas do setor. Fomos reconhecidos pelo Everest como uma estrela e pelo Gartner, que nos colocou no topo do grupo de líderes em seu Quadrante Mágico. Mas o reconhecimento mais importante veio de nossos clientes, recompensando-nos com marcas recordes em satisfação do cliente, conforme medido por nossa pontuação de 44,8 NPS em 2020 contra 30,8 um ano antes.

Esperamos para 2021 que as marcas globais e locais continuem aderindo aos novos canais digitais para melhorar as relações com os clientes finais, acelerando a transformação da indústria na era digital. Também acreditamos que a mudança para mais experiências digitais como consequência da pandemia veio para ficar, que são uma grande oportunidade para impulsionar cada vez mais negócios nas regiões onde operamos.

Estamos confiantes em nossa capacidade de continuar entregando bons resultados em 2021. Ao mesmo tempo, vemos grandes oportunidades para continuar a evoluir nossa oferta de valor para produtos mais orientados para a tecnologia, aumentando a penetração com verticais de rápido crescimento e expandindo em geografias com maior lucratividade subjacente. Embora reconheçamos que o desempenho recente de nossas ações reflete parcialmente nossa entrega e evolução, acreditamos que elas ainda estão subvalorizadas e esperamos que o mercado reconheça isso nos próximos anos.

Carlos López-Abadía                                                   José Azevedo

Chief Executive Officer                                               Chief Financial Officer

Sobre a Atento

A Atento é um dos cinco maiores fornecedores globais de serviços de gestão de relacionamento com o consumidor e terceirização de processos de negócios para empresas que operam nos Estados Unidos. Desde 1999, a companhia desenvolveu seu modelo de negócios em 13 países com uma força de trabalho de 150 mil colaboradores. A Atento possui mais de 400 clientes para os quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM / BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes nos setores de tecnologia, digital, telecomunicações, finanças, saúde, consumo e administração pública, entre outros. Possui negociações da ATTO na Bolsa de Valores de Nova York. Em 2019, a Atento foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 Melhores Multinacionais para Trabalhar do Mundo e como uma das Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina. Para mais informações www.atento.bensyagency.com

Forward-Looking Statements

This press release contains forward-looking statements. Forward-looking statements can be identified by the use of words such as “may,” “should,” “expects,” “plans,” “anticipates,” “believes,” “estimates,” “predicts,” “intends,” “continue” or similar terminology. These statements reflect only Atento’s current expectations and are not guarantees of future performance or results. Forward-looking statements by their nature address matters that are, to different degrees, uncertain, such as statements about the potential impacts of the Covid-19 pandemic on our business operations, financial results and financial position and on the world economy. These statements are subject to risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from those contained in the forward-looking statements. These risks and uncertainties include, but are not limited to, competition in Atento’s highly competitive industries; increases in the cost of voice and data services or significant interruptions in these services; Atento’s ability to keep pace with its clients’ needs for rapid technological change and systems availability; the continued deployment and adoption of emerging technologies; the loss, financial difficulties or bankruptcy of any key clients; the effects of global economic trends on the businesses of Atento’s clients; the non-exclusive nature of Atento’s client contracts and the absence of revenue commitments; security and privacy breaches of the systems Atento uses to protect personal data; the cost of pending and future litigation; the cost of defending Atento against intellectual property infringement claims; extensive regulation affecting many of Atento’s businesses; Atento’s ability to protect its proprietary information or technology; service interruptions to Atento’s data and operation centers; Atento’s ability to retain key personnel and attract a sufficient number of qualified employees; increases in labor costs and turnover rates; the political, economic and other conditions in the countries where Atento operates; changes in foreign exchange rates; Atento’s ability to complete future acquisitions and integrate or achieve the objectives of its recent and future acquisitions; future impairments of our substantial goodwill, intangible assets, or other long-lived assets; and Atento’s ability to recover consumer receivables on behalf of its clients. In addition, Atento is subject to risks related to its level of indebtedness. Such risks include Atento’s ability to generate sufficient cash to service its indebtedness and fund its other liquidity needs; Atento’s ability to comply with covenants contained in its debt instruments; the ability to obtain additional financing; the incurrence of significant additional indebtedness by Atento and its subsidiaries; and the ability of Atento’s lenders to fulfill their lending commitments. Atento is also subject to other risk factors described in documents filed by the company with the United States Securities and Exchange Commission. 

These forward-looking statements speak only as of the date on which the statements were made. Atento undertakes no obligation to update or revise publicly any forward-looking statements, whether as a result of new information, future events or otherwise.