Atento Divulga Resultados do Primeiro Trimestre de 2021

• Conquistas de novos clientes, crescimento da receita e eficiências operacionais geraram caixa operacional recorde;
• Receitas em moedas “fortes” já representam 25% do total, alavancadas pelo crescimento nos EUA;
•  Resultados em linha para entrega das metas do ano de 2021

NOVA YORK, 5 de maio de 2021 – A Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” ou “Companhia”), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes (CXM) e terceirização de processos (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, anunciou hoje seus resultados operacionais e financeiros do primeiro trimestre do ano, para o período encerrado em 31 de março de 2021. Todas as comparações neste comunicado têm como base o mesmo período do ano anterior e estão apresentados em moeda constante (CCY), salvo indicado de outra forma, e podem diferir do 6-K devido a certas eliminações intragrupo.

Desempenho recorde no 1T 2021

• Receita do 1T cresceu 8,0% em moeda constante, com expansão consistente no segmento Multisetor em todas as regiões, impulsionado pelos Serviços Next Generation
• Receita do segmento Multisetor subiu 11,0%, atingindo 68,1% da receita total, 0,7 pontos percentuais superior ao 1T 2020
• TEF retoma crescimento com conquista de novos projetos
• Receitas nos Estados Unidos cresceram 52,0%, com o EBITDA aumentando 91% ano contra ano
• EBITDA consolidado subiu 6,7%, totalizando US$39,1 milhões, com margem EBITDA de 10,5%, em linha com o planejamento e refletindo a sazonalidade histórica para o 1º trimestre
• Fluxo de Caixa segue em melhoria contínua: fluxo de caixa operacional cresceu US$11,9 milhões comparado ao primeiro trimestre de 2020, totalizando US$5,5 milhões no 1T 2021, primeiro trimestre com geração de caixa operacional positiva em um primeiro trimestre desde 2017

Construindo um histórico de eficiência operacional

• Primeira etapa implementada em 2019 e 2020 com foco na estrutura de despesas operacionais, gerando US$60 milhões em economias anuais sendo carregadas para 2021
• Segunda etapa com foco na rentabilidade dos contratos, com economias anuais esperadas de mais US$25 milhões.

Refinanciamento da dívida resolveu incerteza relacionada à estrutura de capital

• Refinanciamento da dívida concluído com sucesso no 1T 2021, estendendo o prazo médio da dívida para 4,3 anos
• Balanço saudável, com sólida posição de caixa de US$176,1 milhões
• Redução de 6,9% da dívida líquida em relação ao 1T 2020, com alavancagem de 3,3x
• Dívida em dólar hedgeada, cobrindo tanto principal como juros

Avenidas de Crescimento

• Foco na continuidade da expansão dos Serviços Next Generation para o Multisetor e das operações nos Estados Unidos, visando o aumento de receita e do EBITDA em moedas “fortes”.

Destaques Financeiros Consolidados

(1) Salvo indicação em contrário, todos os resultados são ao primeiro trimestre; todas as taxas de crescimento da receita são em moeda constante, ano contra ano; (2) EBITDA, Lucro Líquido Recorrente/Lucro Recorrente por Ação (LPA) são medidas não-GAAP; (3) Lucro Líquido e Lucro por Ação (LPA) reportados incluem o impacto de ganhos/perdas cambiais não monetários nos saldos Inter companhias; (4) Inclui o impacto da IFRS 16 sobre a dívida líquida e alavancagem; (5) O lucro por ação e o lucro recorrente por ação na base pós desdobramento é calculado pela aplicação da razão de conversão de 5,027090466672970 utilizada no desdobramento (reverse split) ao número médio ponderado anterior das ações ordinárias em circulação. (6) As informações financeiras não são auditadas.

Mensagem do CEO e CFO

A Atento está apresentando sólidos resultados nesse primeiro trimestre de 2021, com base em fortes vendas dos Serviços Next Generation em todas as regiões em que atuamos, especialmente nos EUA e EMEA. Em moeda constante, nossas receitas subiram 8,0%, enquanto o crescimento do EBITDA foi de 6,7%, com margem de 10,5%, apesar dos custos de implementação de novos projetos, cujas receitas serão totalmente contabilizadas a partir do segundo trimestre de 2021, e reajustes salariais no Brasil. Temos o prazer de informar que, pela primeira vez desde 2017, geramos fluxo de caixa operacional positivo em um primeiro trimestre.

A implementação do Three Horizon Plan em 2019 permitiu converter com sucesso nosso pipeline comercial, aumentando consistentemente nossas vendas medidas pelo Valor Anual Total: novos projetos neste trimestre ultrapassaram US$80 milhões, quatro vezes mais do que as vendas no mesmo período de 2018, e 50% a mais que no primeiro trimestre de 2020. Mais da metade dessas receitas vieram dos EUA. Temos orgulho de informar que um destes projetos é um contrato com o Estado de Maryland, onde assumimos a linha de frente na luta contra o COVID, lançando o sistema de Agendamento e Distribuição Equitativo de Vacinas, utilizando a solução de trabalho remoto Atento@home, implementada em apenas duas semanas.

Há um ano atrás, nós dissemos que gostaríamos de atender os clientes certos, com os serviços certos, e é isso que estamos entregando. Conseguimos atrair empresas born-digital, de tecnologia e de mídia, que hoje compõem mais de 10% do nosso faturamento total. Quando somamos as receitas dos EUA e de EMEA, as moedas “fortes” já representam 25% das receitas totais, mitigando o impacto das variações cambiais de nossos negócios na América Latina. E, ainda mais importante, esses clientes demandam serviços mais sofisticados, que registram melhores margens.

Estamos analisando oportunidades para extrair maior eficiência operacional ao longo do ano. Depois de termos realizado uma economia de custos de US$85 milhões em 2020, dos quais US$60 milhões estão sendo transportados para 2021, iniciamos o ano com foco na rentabilidade de contratos. Há fatores importantes que impactam a rentabilidade de cada programa, e nós estamos atualmente implementando iniciativas para melhor equilibrar esses fatores para que possamos aprimorar a rentabilidade ao mesmo tempo em que melhoramos a abrangência e a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.

Como dissemos no Investor Day em 2019, melhorar a estrutura de capital da Atento é um elemento-chave para a geração de valor aos acionistas. Neste trimestre, concluímos com sucesso o refinanciamento de nossa dívida, emitindo novas Senior Secured Notes no valor de US$500 milhões com vencimento em fevereiro de 2026, estendendo o prazo médio de nossa dívida de 1,5 ano para 4,3 anos, abrindo caminho para a melhora da nossa estrutura de capital. Cumprindo o compromisso assumido com os investidores, as novas notas são protegidas por instrumentos de hedge que consistem principalmente em swaps cambiais em BRL, PEN e Euro, com os juros cobertos até o vencimento, enquanto o principal é protegido por 3 anos.

A demanda por nossos serviços de experiência do cliente, ou CX, continua muito forte e a Atento está mais do que preparada para atender a essa demanda. A combinação de crescimento, expansão das receitas em moedas “fortes” e eficiência operacional conquistada, juntamente com o sucesso do refinanciamento da dívida, reforça a nossa confiança em alcançarmos as nossas metas de margem EBITDA e de alavancagem para 2021 e 2022.

Carlos López-Abadía                                                                    José Azevedo

      CEO                                                                                                       CFO