Sistema de cobrança telefônica
Recuperação de dívidas sob medida para as necessidades estratégicas do cliente
Objetivo
O objetivo é melhorar o serviço de cobrança telefônica que a Atento oferece a um de seus clientes do setor de telecomunicações e, dessa forma, agilizar a tomada de decisões e garantir maior rentabilidade para a empresa.
Estratégia
Para alcançar o objetivo, desenvolvemos um novo sistema de cobrança totalmente adaptado às necessidades estratégicas do cliente. Este sistema, de alta tecnologia e propriedade intelectual 100% da Atento, possibilita que todas as etapas de cobrança se sincronizem de maneira inteligente e respeitem a faixa de atraso no pagamento de cada cliente.
O sistema registra os pagamentos efetuados, envia mensagens pelo telefone celular (SMS) ou e-mails, além de permitir filtros por status, envio massivo de informações e outras operações que facilitam a avaliação dos processos.
Resultados
- Depois de 6 meses de implementação, os resultados foram surpreendentes: o valor total recuperado com as ações de cobrança aumentou em 88% e os gastos operacionais caíram em 50%.
- A redução dos gastos foi possível pela otimização dos processos do sistema.
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