E-Promoter
Serviço de vendas por meio de promotores online, os chamados e-promoters, desenvolvido para uma empresa fabricante de eletrônicos. A solução permite que os consumidores interajam em tempo real com um consultor via chat, voz ou vídeo para adquirirem produtos do portfólio da marca.
Desafio
Transformar a experiência dos consumidores ofertando consultoria remota, ampliando o número de vendas e índice de satisfação do cliente final.
Estratégia
Implantação do atendimento via vídeo-chat dentro do site da empresa contratante. Ao clicar no ícone ‘Loja online’ e escolher a opção ‘Promotor Online’, o consumidor é direcionado para interagir com um consultor via chat, voz ou vídeo. Para esse perfil de atendimento, foi criado um estúdio de filmagem dentro da operação.
Resultados
- Em quatro meses, os e-promoters realizaram mais de 21 mil chamadas.
- O nível de influência nas decisões de compra chegou a 83%.
- O índice de satisfação atingiu 89%.
Destaques
A solução transformou a experiência de pessoas que precisavam de consultoria para escolher qual item da marca comprar, mas não queriam se deslocar até uma loja física para tanto. Com este atendimento conseguimos mostrar em tempo real todas as funcionalidades dos lançamentos da marca, sanando dúvidas, trazendo mais comodidade à hora da compra.
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