Linha direta da COVID-19
Distribuição e programação de vacinação equitativa
Objetivo
O agendamento de consultas para a vacinação COVID-19 requer inovação e ações eficazes do governo para chegar às pessoas vulneráveis.
Estratégia
A Atento criou uma solução para enfrentar este desafio: Distribuição e Programação Equitativa de Vacinação.
O estado de Maryland (Estados Unidos) conseguiu lidar com o aumento no número de ligações recebidas, ao mesmo tempo em que contatou residentes para ajudá-los a agendar consultas de vacinação. A tecnologia fortaleceu esta solução, com integração de mensagens, análises em tempo real, agentes digitais e em centros de contato. E o mais importante, seguindo as diretrizes locais de proteção de dados.
O serviço recebeu o apoio da Atento@Home, uma solução segura com base na nuvem e que facilita o acesso a talentos especializados para que eles trabalhem em casa.
Resultados
• Atendimento de 1,5 milhão de pessoas/mês
• 60% das interações em canais digitais, liberando linhas para quem precisa de atendimento personalizado
• Atendimento de 99% das ligações
• Índice de Satisfação do Consumidor de 94% (CSAT)
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