Rastreamento de contacto de COVID-19
Objetivo
As cidades enfrentam grandes desafios para identificar e apoiar pacientes de COVID-19. De acordo com pesquisas do Pew Research Center, 58% dos adultos nos Estados Unidos preferem falar com um oficial de saúde pública por telefone ou mensagens de texto para discutir o contato com o coronavírus.
Estratégia
A Atento criou o Rastreamento de contato da COVID-19 para identificar casos.
Nossos agentes implementam serviços de vigilância de pessoas com sintomas e prestam atendimento na Agência de Saúde Pública de Barcelona. Os agentes identificam informações importantes, como: sintomas, contatos, viagens e visitas ao hospital.
Esses agentes têm o apoio de profissionais de saúde pública não locais que podem esclarecer dúvidas durante o contato telefônico, orientando os próximos passos, apoiando a busca de contatos por meio de telefones alternativos, monitorando o número de casos e criando relacionamentos com pacientes que requerem cuidados prioritários.
Resultados
• Atendimento de 15 cidadãos/hora
• Liberação do tempo do pessoal de saúde para atenderem mais pacientes
• Pessoas em risco recebem atenção prioritária
• Rastreamento de 7 mil pessoas/mês
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