Caso Securitas
Objetivos
Criar um relacionamento de confiança com nosso cliente para oferecer serviços adicionais que melhorem a experiência do cliente.
Estratégia
Criamos conjuntamente uma Jornada do Consumidor, que cobre todas as necessidades do cliente final, de forma que se sinta acompanhado em todos os momentos que interage com a marca, desde sua captação, pós-venda, ações de vendas verticalizadas personalizadas...
Resultados
- Melhora da Satisfação em 2 pontos percentuais com relação ao objetivo.
- Aumento da possibilidade de entrar em contato: 82% em 20 segundos
- Implementação de ferramentas tecnológicas inovadoras que melhoram a experiência do consumidor e, como os “Olhos do cliente”, que permite resolver remotamente incidências dos clientes simplesmente dando acesso à câmera do terminal móvel, ou facilitando o contato com o recurso de ligar de volta.
Reconhecimento
Declarações do cliente: Raúl Serrano, Diretor de Operações da Securitas Direct
“Desde o lançamento da primeira campanha em 2014 com a equipe da Atento, na qual dirigíamos clientes para conhecer o grau de satisfação com nossos serviços. Até hoje, quando colaboramos em campanhas para aumentar o valor, vender novos produtos, oferecer inovações contínuas associadas a seu serviço, agendamentos, boas-vindas, atendimento ao cliente, etc. Aumentamos recursos e consolidamos um relacionamento de parcerias onde todos os projetos em andamento focam na qualidade do atendimento oferecido e na excelência do serviço”.
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