Atento@Home
Diante da nova realidade que vivemos, queremos que a sua empresa melhore sua Experiência do Cliente através dos nossos serviços de gestão. A Atento@Home é uma solução segura e nativa na nuvem, que amplia nossa oferta de valor agregado para vários cenários comerciais, quando se necessita de flexibilidade geográfica, um aceleramento rápido, acesso a talentos especializados, horas extras para suporte e/ou planos de continuidade dos negócios no caso de pandemias, desastres naturais, ou mudanças na legislação.
Atento@Home em maior profundidade
Descubra mais informações e inspiração para responder aos desafios de trabalho remoto de hoje e como podemos ajudá-lo, conectando as equipes de CX a uma solução nativa em nuvem em qualquer lugar. Explore!
White Paper / Livro Branco
Atento@Home: A solução nativa na nuvem mais segura que agrega valor aos seus negócios
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Os pilares da Atento@Home
O modelo da Atento@Home baseia sua solução E2E na expansão de seus serviços de Experiência do Cliente (CX) para o trabalho remoto, garantindo operações confiáveis e melhorando a satisfação do cliente através dos seguintes pilares:
Segurança Avançada
O trabalho remoto veio para ficar. Para garantir segurança, privacidade de informações e proteção de dados quando os agentes de CX estão trabalhando remotamente, criamos uma solução nativa em nuvem, que maximiza a escalabilidade, o desempenho e a segurança em qualquer lugar.
cibernéticos por dia no mundo todo
Operações Integradas
Em tempos de crise como o atual, as empresas que reagem e se adaptam rapidamente são recompensadas. O modelo Atento@home está preparado para responder a diversos cenários comerciais em múltiplos setores: grande demanda, rápida expansão do espaço de trabalho, gestão de serviços sazonais com talento especializado, sempre oferecendo o melhor CX.
Engajamento de pessoas
Fornecer uma resposta ideal às demandas dos clientes faz parte do DNA do Atento@Home. Aprimoramos a gestão por meio de uma plataforma de participação online que permite atualizações regulares de produtos e procedimentos operacionais, dentro de um ecossistema ágil e eficiente. Esta plataforma, desenhada para funcionar remotamente, possui as seguintes funcionalidades:
Benefícios
A Atento@Home é a combinação de infraestrutura tecnológica e ferramentas de gestão para transferir a operação de agentes para suas residências de forma segura, e garantir uma experiência extraordinária tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.
Somos sua alternativa para expansão e crescimento rápidos em cenários de crise e contingência no caso de greves, epidemias ou desastres naturais.
Ajudamos você a aumentar sua produtividade e obter interações de maior qualidade, graças ao monitoramento em tempo real e ao controle do atendimento ao cliente em cada caso.
Oferecemos para você uma alternativa rentável frente ao modelo tradicional, e com o mesmo conjunto de habilidades.
Sua empresa poderá vislumbrar novos horizontes, e graças ao nosso modelo Atento@Home temos a capacidade de estabelecer operações em cidades e regiões, ou mesmo países, onde sua empresa não possua uma infraestrutura física.
do cliente
dos negócios
com seus clientes
transformação digital
produtividade
de talentos
rotatividade
Recrutamento e Contratação 100% digitais
Oferecemos para você modelos de negócios de baixo custo, com foco na produtividade e KPIs sobre a satisfação do cliente, além de melhorias na Experiência do Cliente (CX).
Amplie o horizonte dos seus negócios com a Atento@Home
Diante da nova realidade e dos níveis de exigência do mercado, somos sua melhor alternativa para garantir a continuidade de suas operações, responder de forma ágil e rápida a mudanças súbitas na demanda por serviços de atendimento ao cliente, vendas, back office e suporte técnico de forma remota.
A Atento já migrou mais de 72.000 agentes em um prazo de 45 dias desde o início da pandemia, o que demonstra nossa capacidade de implementar e administrar agentes remotos em grande escala.
