Atento Colombia, Premio Oro en los CX AWARDS
Atento se adapta y se transforma de acuerdo con la dinámica del sector, de sus clientes y del mercado laboral; generando impacto directo en el talento humano y en la cultura de la organización.
A continuación, los detalles del caso ganador: Transformación de management en los procesos y metodologías de RRHH, en la categoría de Mejor Administración del capital humano, en el marco de los premios CX Awards organizados por la Asociación Colombiana de BPO (BPRO)
El objetivo principal del proyecto es ofrecer a los clientes capital humano con las competencias necesarias para el buen desarrollo del negocio, disminuyendo la curva de aprendizaje e impactando positivamente en los KPI´s operativos; también brinda las herramientas necesarias en la adopción de conocimientos y desarrollo de habilidades a los colaboradores, usando la tecnología en los procesos por medio de metodologías ágiles y disruptivas.
Atento se enfoca en crear perfiles exitosos por medio de la evaluación predictiva de personal, esta predicción del éxito del candidato genera un empoderamiento de los colaboradores en su rol, ya que su capacidad de adaptarse al ADN de cada campaña los motiva a seguir creciendo en la compañía y a generar estabilidad laboral.
Para ello, Atento se concentró en diseñar un Modelo de selección, formación inicial y constante, a través de metodologías diferenciales que contribuyan al mejoramiento continuo, reduciendo la curva de aprendizaje de asesores nuevos y apalancando indicadores críticos del negocio a través de formaciones focalizadas para asesores de cuartil 3 y 4, incrementando la rentabilidad de las campañas.
Esta estrategia se complementa a través del programa DNC (Detección de necesidades de capacitación) este diagnóstico de necesidades permitió descubrir las oportunidades más notables de los colaboradores, e Implementar una metodología de formación objetiva, correctiva y preventiva, que contribuyera al desarrollo del recurso humano para el mejoramiento continuo de conocimientos, habilidades y competencias que les permitiera aportar valor agregado a sus funciones, para esto cuentan con un brochure ajustado a las necesidad de los diferentes colaboradores a través de diferentes cursos y diversas metodologías impartidas por el área de Academia Atento, la cual, cuenta con personal experto y altamente calificado.
En el portafolio se pueden encontrar cursos como: Modelo Regional de Ventas, Inteligencia Emocional, Modelo Operativo Para Supervisores, Formador de Formadores, Taller Comercial, Neuro ventas, Ortografía y Redacción, Top Service, Interpretación y Compresión de Lectura, Modelo de Precisión Customer Experience, Comunicación Asertiva.
Las principales iniciativas están orientadas en fortalecer el ciclo de vida del colaborador en la compañía, acompañando y suministrando herramientas de desarrollo desde su proceso de selección:
Quantum Talent
Simulator
Rapid Learning
Para concluir, con la implementación de este nuevo modelo de selección y capacitación se mejoró la rotación pasando de un 8,1% en 2018 a 5,2% en el 2019, también se logró reducir la curva de aprendizaje de grupos nuevos mejorando la calidad de 0 a 30 días en 14 días pasando de 68,5% a 82,5%, entre otros resultados positivos de alto impacto.
¡¡Felicitaciones a todo el equipo de RRHH Colombia!!
#oneatento#oneteam
